Compra não atualizada, péssimo atendimento e propaganda enganosa

Ola Beatriz bom dia, verificamos que está falando sobre o pedido *****, e verifiquei inclusive que o pedido ja foi retirado na loja fisica.

Gostariamos de explicar, assim como mencionamos por whatsapp , que o nosso site estava com um prazo de liberação dos pedidos de 4 dias uteis para as calças jeans. Por esse motivo o pedido foi liberado para retirada na loja na sexta dia 05/06/2026 as 18:00 horas.

Vimos que sua sua reclamação foi feita minutos antes da liberação do pedido.

Verificamos também que ja efetuou um outro pedido em nosso site no dia 06/06/2026 que também tem prazo de 3 dias uteis para liberação. Assim que estiver disponivel para retirada o status do pedido muda para aguardando retirada em loja e você recebe a notificação por email.

Ficamos a disposição para esclarecer quaisquer duvidas.

Equipe Carolla Ferraro

Olá, Beatriz

Agradecemos seu retorno.

Conforme registrado em nossos atendimentos via WhatsApp e também nesta plataforma, tudo foi explicado e sua solicitação foi tratada e as informações necessárias foram fornecidas. Inclusive, verificamos que um novo pedido foi realizado, o que demonstra a continuidade da relação comercial.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido completamente às suas expectativas e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto que ainda considere pendente.

Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes e aprimorar continuamente nossos processos.

Atenciosamente,
Carolla Ferraro