Não resolvido

Compra não atualizada, péssimo atendimento e propaganda enganosa

Carolla Ferraro

cidade: Franca

O que aconteceu

fiz uma compra a 7 dias e não teve nenhuma atualização de status, atendimento péssimo, e propaganda enganosa, vendem e não entregam

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Carolla Ferraro respondeu

    08/06/2026 às 11:08

    Ola Beatriz bom dia, verificamos que está falando sobre o pedido *****, e verifiquei inclusive que o pedido ja foi retirado na loja fisica.

    Gostariamos de explicar, assim como mencionamos por whatsapp , que o nosso site estava com um prazo de liberação dos pedidos de 4 dias uteis para as calças jeans. Por esse motivo o pedido foi liberado para retirada na loja na sexta dia 05/06/2026 as 18:00 horas.

    Vimos que sua sua reclamação foi feita minutos antes da liberação do pedido.

    Verificamos também que ja efetuou um outro pedido em nosso site no dia 06/06/2026 que também tem prazo de 3 dias uteis para liberação. Assim que estiver disponivel para retirada o status do pedido muda para aguardando retirada em loja e você recebe a notificação por email.

    Ficamos a disposição para esclarecer quaisquer duvidas.

    Equipe Carolla Ferraro

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    .

  3. Resposta final da empresa

    10/06/2026 às 08:10

    Olá, Beatriz

    Agradecemos seu retorno.

    Conforme registrado em nossos atendimentos via WhatsApp e também nesta plataforma, tudo foi explicado e sua solicitação foi tratada e as informações necessárias foram fornecidas. Inclusive, verificamos que um novo pedido foi realizado, o que demonstra a continuidade da relação comercial.

    Lamentamos que sua experiência não tenha atendido completamente às suas expectativas e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto que ainda considere pendente.

    Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes e aprimorar continuamente nossos processos.

    Atenciosamente,

    Carolla Ferraro