Compra online não entregue dentro do prazo, com falha nos canais de atendimento
Resolvido
Santo André - SP
28/06/2026 às 15:58
ID: 252556289
Fiz uma compra pelo site da Carolla no dia 05/06 sob o ***** e o prazo de entrega era de 15 dias úteis, prazo já expirado e até o momento não tive retorno da empresa responsável pela entrega e nem da loja onde comprei.
Existem telefones para contato onde não atendem e nem retornam via WhatsApp.
É a minha primeira compra pelo site, acompanho a loja há anos, e não esperava ter problemas visto que o prazo de entrega é tão grande.
Preciso de um retorno .
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:34
Olá, Maria Bethania, boa tarde!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que estamos acompanhando o caso junto à transportadora e seguimos aguardando um posicionamento oficial, previsto para amanhã. Assim que recebermos essa atualização, entraremos em contato imediatamente para informar os próximos passos.
Também informamos que já estamos em contato com você via WhatsApp e mantemos esse canal aberto para prestar todo o suporte necessário. Vale ressaltar que seu primeiro contato conosco ocorreu no sábado, dia em que nosso atendimento online não funciona, por isso o retorno foi realizado no primeiro dia útil seguinte, na data de hoje.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos acompanhando seu pedido de perto, como informamos o pedido consta em transporte, e daremos o retorno o mais breve possivel.
Atenciosamente
Carolla Ferraro
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 13:36
A equipe da Carolla entrou em contato comigo logo no primeiro horário da segunda feira e solucionou o problema que estava com a transportadora, recebi meu pedido hoje e veio tudo perfeitamente embalado e todas as peças são de muita qualidade.
Obrigada pelo breve retorno e solução do problema, em breve farei novas compras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10