Respondida

mal atendimento

Carolla Ferraro

cidade: Capetinga

O que aconteceu

Quero descrever um relato q aconteceu comigo ontem na loja,eu cheguei a atende pediu pra mim aguardar q já seria atendida,fiquei um tempo aguardando,veio uma me perguntou o q eu precisava ,eu falei pediu pra mim aguardar q ia chamar outra moça pra mim atender, fiquei mais um tempo a outra veio ,novamente pra aguardar q outra moça iria me atender.e no final ninguém me atendeu pq vim embora,me senti constrangida pq acho q não fui atendida por conta da minha aparência,estava com roupa de trabalho.

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Interações da reclamação

  1. Carolla Ferraro respondeu

    21/08/2026 às 08:57

    Olá, Liliene

    Sentimos muito pela experiência que você relatou. Lamentamos especialmente que, após aguardar por atendimento e ser direcionada a diferentes pessoas, você tenha saído sem ser atendida.

    Gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e que não compactuamos com qualquer tipo de tratamento diferenciado em razão da aparência ou vestimenta ou por qualquer outro motivo, isso é uma politica interna.

    Gostaríamos de conversar com você de forma mais próxima para entender melhor o que aconteceu e também ter a oportunidade de nos retratar pelo ocorrido. Por isso, vamos entrar em contato também por WhatsApp, para que possamos dar continuidade nesse atendimento.

    Seu relato será levado à gestão da loja, para que possamos apurar o ocorrido e reforçar com nossa equipe a importância de um atendimento respeitoso, atencioso e acolhedor a todos. Isso é muito importante para nós e agradecemos pelo feedback.

    Mais uma vez, reforçamos que levamos nosso atendimento fisico e online a sério e pedimos desculpas e esperamos poder reverter essa impressão.