Quero meu estorno hoje pois a loja está ferindo o código do consumidor

Olá, Larissa, boa tarde! Tudo bem?

Lamentamos que a situação tenha gerado essa insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer o ocorrido com base em todo o histórico do atendimento, pois algumas informações não correspondem ao informado.

A peça de devolução foi recebida por nossa equipe ontem dia 07/10/2026 e assim que identificamos o pacote, entramos em contato com você informando que seguiriamos com o estorno, isso minutos após o seu contato, onde nos informou que precisaria do estorno com urgência. Às 15:17 horas ainda do dia 07/10 novamente entramos em contato por Whatsapp solicitando a sua chave PIX necessária para realizarmos o estorno. A mensagem foi enviada ainda dentro do nosso horário de atendimento, porém não tivemos retorno naquele momento.

Sua resposta chegou após o encerramento do nosso atendimento, às 18h31. Assim que retomamos o atendimento no dia seguinte, que é na data de hoje 08/10, informamos através de um atendimento personalizado e com muito carinho, que o estorno seria realizado ainda hoje.

Inclusive, no momento em que esta reclamação foi aberta, o processo de estorno já havia sido encaminhado ao nosso financeiro. E o horario do comprovante de estorno é 12:14 horas. Mesmo assim, a reclamação permaneceu sendo atualizada com cobranças até aproximadamente 13h30, embora o estorno já tivesse sido efetivamente realizado.

O comprovante do estorno foi encaminhado a você pelo WhatsApp para sua conferência.

Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, informamos que o estorno não seria realizado ou que deixaríamos de cumprir nossa obrigação. Pelo contrário: assim que tivemos as informações necessárias para prosseguir, demos andamento ao processo, que foi concluído hoje.

Pedimos, por gentileza, que reveja o ocorrido considerando todo o histórico do atendimento e a comprovação do estorno já realizado.

Permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.

Equipe Carolla Ferraro.