Site não aplicou desconto de promoção e suporte não resolveu, gerando perda das compras e insegurança para futuras aquisições.
Resolvido
São Paulo - SP
27/01/2026 às 15:23
ID: 238982585
No dia 07/01/26, o site Carolla Ferraro entrou com uma promoção imperdível em seu site. Como fiquei noiva no dia 01/01, selecionei algumas peças e coloquei no carrinho para observar e assim que abrisse a promoção, às 8h, efetuasse a compra.
Ocorre que, como sei que o carrinho expira em alguns minutos e tive insônia nessa madrugada, fiquei desde às 5h conferindo o carrinho e readicionando as peças para não correr risco de perdê-las.
Porém, como toda promoção grande, o site não comportou a alta demanda e não aplicou o desconto no meu carrinho e, tão logo quando percebi, entrei em contato com o suporte pelo instagram e pelo whatsapp, solicitando ajuda.
Não logrei êxito, perdendo minhas compras e meu carrinho por conta de um ERRO no site da empresa.
Verificando o meu problema, a loja até tentou me oferecer um dos vestidos que ainda tinha em estoque, no próprio dia 7/01, afirmando que quando o produto chegasse em loja, me avisariam para fazer o pagamento com o desconto implicado na promoção naquele mesmo dia.
Porém, nunca mais entraram em contato comigo para solucionar o problema.
Diante disso, venho formalizar a reclamação e tamanha frustração com a empresa, gerando uma insegurança COMPLETA para efetuar novas compras no site com eles.
Em anexo, as comprovações de tudo o que foi exposto.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 08:25
Ola bom dia!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme contato hoje , através do whatsapp, em relação à situação mencionada, gostariamos de esclarecer que na promoção tivemos um erro que foi vinculado a plataforma do site , mas foi resolvido momentos depois do inicio da promoção.
Com relação as peças que sairam do seu carrinho, conforme informamos , nós conseguimos as peças desejadas, e assim que recebessemos entrariamos em contato para finalizarmos, inclusive ainda com o valor promocional, uma vez que as peças sairam do carrinho na promoção.
O vestido que conseguimos exclusivamente para você chegou no final da semana passada. A peça já passou pelo processo de conferência e encontra-se devidamente separada para envio, conforme havia sido combinado anteriormente. Pedimos desculpas por não termos conseguido contato imediato, mas reforçamos que o produto está reservado como combinado e pronto para envio. Além disso, informamos que também foi separada a calça Mel, na cor amarela, tamanho P, conforme solicitado posteriormente, para que ambas as peças fossem enviadas juntas.
No momento, seguimos em contato com a cliente por Whatsapp para dar continuidade à finalização do pagamento e envio dos produtos, mantendo as condições acordadas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional!!
Atenciosamente,
Equipe Carolla Ferraro
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 08:54
Resolveram de forma rápida após a reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10