O que aconteceu
Fiz uma compra na carpal no dia 12 de março de 2026 pagamento via Pix e optei pra entrega ser feita pela total express. Fiquei rastreando o envio e a transportadora notificava que não encontrava o endereço mesmo estando com a localização e em nenhum momento entrou em contato comigo. Notifiquei a loja que não recebi a mercadoria e eles ficaram de me reenviar, esperei 2 meses e nada deles me reenviarem. Cansada de esperar resolver pedi o reembolso e até o momento eles não me reembolsaram me deram uma data, depois me deram outra e até agora há 3 meses que eu fiz a compra não recebi mercadoria nem o reembolso. Será que em 3 meses não tiveram tempo pra resolver essa situação?
Enfim, muito decepcionada com a carpal tratores. Espero que minha situação seja resolvida.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Carpal Tratores respondeu
18/09/2026 às 16:47
Olá!
Verificamos as informações disponíveis em nosso sistema, porém não localizamos nenhum pedido relacionado ao local e à data informados.
Para que possamos aprofundar a verificação e localizar corretamente a compra, pedimos, por gentileza, que nos informe o nome do comprador e o CPF ou CNPJ utilizado no momento da compra.
Com esses dados, conseguiremos realizar uma busca mais precisa e dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para ajudar e esclarecer a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Carpal New Holland
Carpal Tratores respondeu
07/10/2026 às 15:18
Olá!
Após nova verificação, identificamos que o valor referente à compra já havia sido devolvido ao cliente no mês de junho de 2026.
Dessa forma, o reembolso foi processado anteriormente e a restituição do valor já foi realizada.
Caso seja necessário, podemos verificar internamente as informações disponíveis sobre a devolução para auxiliar em eventuais esclarecimentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Carpal New Holland