O que aconteceu
Gostaria de registrar minha mais absoluta indignação e revolta diante do tratamento inaceitável, do amadorismo e do total descaso com que fui tratada pela equipe de atendimento do condomínio do Carpe Diem Spa Boutique.
No dia 22 de junho de 2026, entrei em contato para solicitar a reserva de hospedagem da unidade 24 M para a semana de 14/09 a 20/09/2026, rigorosamente de acordo com a planilha oficial de datas disponibilizada para este ano. Após a minha insistência, obtive resposta apenas no dia 1 de julho, quando solicitei formalmente o agendamento. Exatos dois minutos depois, o atendente confirmou categoricamente que a reserva havia sido efetivada e que o voucher de confirmação seria emitido no momento do envio dos dados dos hóspedes (procedimento padrão adotado pelo próprio condomínio).
Planejei minha viagem com base nessa confirmação oficial. No entanto, às vésperas da hospedagem, ao enviar os dados dos hóspedes para a retirada do voucher, fui surpreendida com a absurda informação de que não existia reserva alguma para setembro, e sim para novembro!
Como se não bastasse o prejuízo logístico e o transtorno de ter que desfazer malas e cancelar planos de viagem em cima da hora por incompetência do condomínio, o atendimento conseguiu piorar exponencialmente:
Ao apresentar o print da conversa do dia 1 de julho que comprova a confirmação expressa do agendamento, fui sumariamente chamada de [Editado pelo Reclame Aqui]. O atendente disse que eu havia "editado" a mensagem insinuando que fraudei a confirmação (um desrespeito gravíssimo e inaceitável)!
Em momento algum o setor assumiu a falha operacional no agendamento ou buscou uma alternativa viável para reparar o erro.
A única "resposta" oferecida foi que a data de novembro havia sido "definida pela incorporadora" e que "nada poderia ser feito".
É inadmissível que um co-proprietário, que financia a taxa condominial e o salário desses funcionários através de suas cotas, seja tratado com tamanha prepotência e desdém, como se estivesse pedindo um favor ou uma esmola!
Se a minha unidade já estava alocada para novembro, por que essa informação não me foi prestada no primeiro contato em julho? Diante de tanta falta de transparência e da recusa em resolver a situação, sou levada a crer que minha reserva de setembro foi intencionalmente alterada para dar prioridade a cotistas alta temporada, já que este mês calhou fazer mais frio que o normal para temporada normal.
Exijo uma solução imediata e definitiva para este problema. Não aceitarei ser [Editado pelo Reclame Aqui] nem tratada com esse nível de desrespeito.