Cliente não recebeu informações sobre o pedido e não obteve retorno dos canais de atendimento.

Olá, tudo bem? No caso, houve uma pequena falta de atenção no momento da compra, pois em todas as peças do site está informado, logo abaixo do botão Adicionar ao carrinho, o **prazo de envio de até 15 dias úteis**.

A gente entende também que poderia ter faltado um pouco mais de suporte, porém estamos recebendo um volume muito alto de mensagens e, mesmo assim, estamos tentando responder a todos o mais rápido possível.

Somos muito transparentes em relação aos nossos prazos e processos. Inclusive, se você acompanhar nossos stories, verá que todos os dias estamos atualizando vocês sobre os pedidos, produção, envios e qualquer situação que esteja acontecendo.

De qualquer forma, pedimos desculpas caso tenha ficado alguma dúvida ou se a informação não tenha ficado clara no momento da compra. Estamos sempre buscando melhorar nosso atendimento e suporte.

Como falei, não quero saber dos prazos, não é um problema para mim, queria saber se meu pedido foi confirmado. Fiz a compra e não recebi nenhum retorno a mais, já estava ciente que o prazo de envio é de 15 dias utéis.

Imagino que meu pedido foi recebido então, mas fica o feedback para quem sabe implementar um disparo de email automático após a compra, não é legal acompanhar uma compra pelos stories do instagram, é uma experiência bem ruim na verdade.

Olá, tudo bem? No caso, assim que a compra é finalizada, o sistema envia automaticamente um e-mail de confirmação do pedido para o endereço cadastrado. Nessa confirmação também consta a informação sobre o prazo de envio de até 15 dias úteis.

Consultamos o seu pedido e verificamos que, no momento da compra, não foi cadastrado nenhum endereço de e-mail, apenas o número de telefone. Por isso, você não recebeu o e-mail de confirmação do pedido nem as futuras atualizações, como o código de rastreio.

Temos, inclusive, o registro do seu pedido mostrando que não há nenhum e-mail cadastrado. Dessa forma, acreditamos que essa tenha sido a razão pela qual essas informações não chegaram diretamente até você.

E como o sistema permite que eu faça uma compra sem cadastrar um email?

Falha de regra de negócio.

Olá, tudo bem? Nesse caso, é importante esclarecer que, em qualquer compra realizada pela internet, o preenchimento correto dos dados pessoais é de responsabilidade do próprio cliente. É fundamental conferir todas as informações antes de finalizar o pedido, justamente para evitar problemas posteriormente.

No nosso checkout, o preenchimento do e-mail é uma das primeiras informações solicitadas e é utilizado para o envio das atualizações do pedido, como a confirmação da compra e, posteriormente, o código de rastreio.

Estamos aqui para vender, atender e fazer o possível para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, mas também precisamos que cada cliente faça a sua parte: **preencher e conferir corretamente seus dados pessoais antes de finalizar a compra**.

Nesse caso específico, como o e-mail não foi informado no momento da compra, não conseguimos enviar essas atualizações para um endereço que não foi cadastrado.

Entendemos qualquer frustração, mas é importante que haja responsabilidade de ambas as partes para que todo o processo ocorra da melhor forma possível.

Beleza, obrigado pela resposta.