Demora na entrega e estorno não realizado pela loja Carpenzy
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 12:50
ID: 253770359
Boa tarde! fiz uma compra com a loja Carpenzy no dia 06/03/2026 até então ok, a loja teria o prazo de 30 dias uteis para entrega do produto e desde então não tive retorno algum sobre o produto, no próprio site deles somente informa que estaria ''preparando estes itens para envio.'' e desde então não houve o envio. Entro em contato com eles desde o dia 23/04 para verificar se teria algum rastreio disponível para caso o produto já estivesse em rota e foram me responder depois de 6 dias no Instagram, desde então sempre mandei mensagem recorrendo pois nunca tinha nenhuma atualização, só constava que estaria em preparo para envio, nesse meio tempo caiu o Instagram por duas vezes e recorri novamente nas outras paginas, onde dia 30/05 optei pelo reembolso e não tive mais informações. No dia 02/06 entrei em contato novamente pois a pagina teria caído e criaram outra, informei que estaria esperando o produto desde março e informei novamente sobre o reembolso, me responderam no dia 03/06 pedindo para que eu encaminhasse o pedido para verificarem e no dia 04 informaram que o pedido de reembolso foi feito e que no dia 05/06 eu receberia o e-mail da analise. Desde então entrei em contato somente com a central deles por WhatsApp pedindo atualizações, informaram que só estariam esperando a aprovação do banco, nisso entrei em contato desde o dia 09/07 obtendo informações, dia 10/07 também e dia 13/07 (hoje) encaminhei novamente mensagem a eles, não tive nenhuma resposta sobre o reembolso desde então entramos em contato pelo Instagram hoje 13/07 e informaram que foi feito o estorno no dia 16/06 mas entramos em contato após a data e não tivemos esse tipo de resposta, foi consultado o extrato do banco, foi possível achar somente o comprovante da compra que foi feita no dia 06/03 e nada do estorno, informaram que seria pelo aplicativo AppMax e não chegou nenhum e-mail sobre o estorno, não tem nenhum registro no banco sobre essa devolução, é uma situação um pouco desagradável pois seria uma marca em que já acompanho a bastante tempo, quando tive oportunidade de comprar um produto da mesma é isso que estaria acontecendo, marca com ótimo potencial e produtos lindos, mas esse tipo de situação ao consumidor não seria algo cabivél.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:11
Olá! Tudo bem?
Gostaria de conversar com você a respeito do seu pedido.
Verificamos que essa situação já havia sido resolvida há mais de um mês. O reembolso foi realizado naquela ocasião e, inclusive, enviamos o comprovante de estorno, além de todas as informações necessárias para que você pudesse confirmar que o processo havia sido concluído corretamente.
Dessa forma, o seu pedido foi finalizado e encerrado há bastante tempo.
Hoje você entrou em contato novamente e conversamos da melhor forma possível, explicando toda a situação e mostrando novamente que o reembolso já havia sido processado há mais de um mês.
Caso ainda exista alguma dúvida ou caso o valor realmente não tenha sido creditado para você, pedimos que nos envie um extrato ou outra comprovação para que possamos verificar junto à operadora de pagamento. Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.