Pedido não recebido após 42 dias, com mau atendimento e falta de rastreio.
Respondida
Guarujá - SP
20/08/2026 às 21:54
ID: 257007369
Fala. Preciso resolver uma questão referente ao meu pedido *****, realizado no dia 09/07.
Até hoje, 20/08, não recebi o pedido nem o código de rastreio. Já são 42 dias aguardando, enquanto vejo constantemente stories informando que os envios estão sendo feitos normalmente.
Também tentei contato pela DM e, além de muitas vezes não ter resposta, quando houve resposta fui chamado de truta, como se existisse algum tipo de amizade ou intimidade entre nós. Quero deixar claro que não existe amizade aqui: sou consumidor e fiz uma compra com a sua marca. Estou entrando em contato para receber suporte sobre algo que paguei.
Não estou cobrando nenhum favor. Quero apenas uma das duas soluções:
O código de rastreio e o envio do pedido; ou
O cancelamento da compra e a devolução integral do meu dinheiro.
A falta de resposta e de informação, enquanto a marca continua divulgando que está realizando envios, é extremamente frustrante e passa uma sensação de total descaso com o consumidor.
Caso não tenha uma posição concreta sobre o pedido, vou formalizar a situação nos canais de defesa do consumidor, apresentando os comprovantes da compra e todas as tentativas de contato.
Aguardo uma solução objetiva para o pedido *****.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:52
Olá, tudo bem? A gente vem avisando todos vocês constantemente pelos stories, pela comunidade do Instagram e também pela comunidade da marca sobre os envios.
Como vocês sabem, estamos realizando um SALE com 50% de desconto em todas as peças, então naturalmente o volume de vendas ficou muito alto e, consequentemente, estamos com uma grande quantidade de pedidos para enviar.
Durante toda a semana estamos avisando que já estamos realizando os envios dos pedidos de julho. Por isso, pedimos que acompanhe nossos canais oficiais, porque estamos sempre atualizando vocês sobre o andamento dos pedidos.
Infelizmente, nem sempre conseguimos avisar cada cliente individualmente, principalmente porque estamos recebendo muitas mensagens diariamente na DM do Instagram. Mesmo assim, fazemos questão de manter todos informados através dos nossos canais oficiais.
A gente busca ser o mais transparente possível com vocês e nunca deixa de comunicar qualquer situação que possa afetar os pedidos, prazos ou envios.