Pedido pago, não enviado e empresa não responde
Respondida
Alumínio - SP
16/06/2026 às 22:59
ID: 251602647
Comprei uma camisa Polo em 02/05/2026. No momento desta reclamação, já se passaram mais de 30 dias úteis desde a data da compra, e meu pedido ainda não foi sequer postado.
Além do atraso excessivo, o que mais causa insatisfação é a dificuldade de contato com a empresa. Já tentei obter informações sobre o status do pedido, porém não recebi retorno adequado. A falta de comunicação e de transparência deixa o consumidor sem qualquer previsão ou explicação sobre o que está acontecendo com a compra.
Gostaria de uma posição oficial da empresa informando o motivo do atraso, uma previsão real para o envio do produto e a regularização do atendimento ao cliente. Caso não seja possível cumprir com a entrega em prazo razoável, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 23:02
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora e pela experiência que você teve com o seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que possuímos diversos canais oficiais de atendimento, incluindo WhatsApp, e-mail e Instagram, que são utilizados diariamente para prestar suporte aos nossos clientes. Em alguns períodos, especialmente durante lançamentos e promoções, recebemos um volume muito alto de mensagens, o que pode ocasionar um prazo maior para resposta, mas nunca deixamos de atender nossos clientes.
Verificamos sua solicitação e entendemos completamente sua insatisfação. Nossa equipe já está analisando o seu caso para fornecer uma atualização precisa sobre o status do pedido e a previsão de envio.
Reforçamos que nosso compromisso é com a transparência e com a entrega de todos os pedidos realizados. Caso opte pelo cancelamento, também estaremos à disposição para auxiliar no processo de reembolso conforme solicitado.
Pedimos que entre em contato conosco através do nosso WhatsApp de suporte, e-mail ou Instagram, informando o número do pedido, para que possamos localizar sua compra e fornecer uma posição detalhada o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Carpenzy