O que aconteceu
Piso laminado mal instalado e empresa não resolve o problema
Na data de 20/05/2026 realizei a compra de um piso laminado na Carpetão Decorações, unidade do Lar Center, incluindo o serviço de instalação.
Infelizmente, a instalação ficou péssima e com problemas que precisam ser corrigidos, como barulhinho de piso craquelando, rodapés mal instalados. Desde que identifiquei a situação, venho tentando resolver diretamente com a empresa inclusive a maioria dos contatos foram com a vendedora Tatiane e a moça da central chamada Mayame , porém, até o momento, não tive uma solução definitiva.
O que mais me incomoda é a forma como o problema está sendo conduzido. Entro em contato, sou direcionada de uma pessoa para outra e ninguém efetivamente assume a responsabilidade de resolver. Já se passaram meses e continuo tendo que cobrar por um serviço que foi contratado e pago.
No último sábado, inclusive, fui pessoalmente até a loja do Lar Center para tentar resolver a situação com o gerente Nogueira, ele disse que resolveria meu problema e mandou 2 prestadores de serviço para ver a situação José Francisco e Januca Soares, que constataram que realmente está com problema e que seria passado a avaliação para a loja e até agora nada de resposta. Informei que aguardaria uma providência até, 17/08/2026, antes de registrar a reclamação publicamente.
Não estou pedindo nenhum favor. Quero apenas que a empresa corrija adequadamente um serviço que não foi bem executado.
É extremamente desgastante precisar insistir tantas vezes para conseguir uma solução para um problema decorrente da própria instalação realizada pela empresa.
Estou deixando esta reclamação registrada porque as tentativas de solução diretamente com a Carpetão não foram suficientes.
Solicito que a Carpetão entre em contato e apresente uma solução concreta, com prazo definido para a correção da instalação, e não apenas mais um encaminhamento para outro setor ou outra pessoa.
Espero que, após esta reclamação, a empresa finalmente resolva o problema de forma definitiva.