O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação referente à compra e instalação de piso vinílico realizada junto à Loja Carpetão.
A contratação foi realizada diretamente com a loja, incluindo tanto o fornecimento do piso quanto o serviço de instalação. Portanto, minha relação contratual e de consumo é diretamente com a empresa que me vendeu o produto e realizou a instalação.
Desde o dia da instalação, o piso apresentou diversos problemas, incluindo avarias, marcas/manchas em várias regiões, espaços/frestas entre as peças e outras irregularidades que comprometem o aspecto e a qualidade do revestimento.
Ressalto que esses problemas não surgiram posteriormente pelo uso, mas foram constatados desde a própria instalação.
Desde 11/05/2026, venho entrando em contato repetidamente com a Loja Carpetão na tentativa de obter uma solução para o problema. Entretanto, até o momento, não obtive uma solução adequada e, em algumas ocasiões, fui orientada a entrar em contato diretamente com a fabricante.
Considero essa orientação inadequada, uma vez que a contratação da compra e da instalação foi realizada diretamente com a Loja Capital, sendo a empresa responsável pela execução do serviço e pelo atendimento à minha reclamação como consumidora.
Não cabe a mim, consumidora, ficar realizando a intermediação entre loja, instalador e fabricante para solucionar um problema apresentado no produto/serviço contratado.