Não respondida

Não consigo trocar produto que comprei online e loja não me responde

CARPETINO

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja pela internet e durante a compra recebi várias orientações com relação a cor e qualidade do produto e prazo para entrega. Tudo perfeito. Assim q chegou, ppercebi q o produto não atendia o local pela intensidade e tamanho. Imediatamente fiz contato para providenciar a troca, em 28/09. Disseram q me mandariam o código para devolver e até agora nada. Ao comprar me informei sobre a política de troca. Vários contatos por e-mail e zappp e nada até agora(05/10)