Atraso no estorno da compra n. ***** após devolução e dificuldade no atendimento telefônico.

Olá, Fabiana! Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado.

Verificamos em nosso sistema que não houve registro de chamadas perdidas dentro do nosso horário de atendimento. De toda forma, seguimos à disposição para atendê-la. Nosso contato é (51) 2125-1540 e nossa equipe de atendimento está disponível de segunda a quinta-feira, das 8h às 11h e das 13h às 17h30, e nas sextas-feiras, das 8h às 11h e das 13h às 16h30.

Sobre a devolução, verificamos que o seu produto foi recebido em nosso centro de distribuição no dia 09/03.
A partir desse momento, os itens devolvidos passam por uma análise do nosso setor de Controle de Qualidade, processo que pode levar até 10 dias úteis. Após essa etapa, o processo de estorno do valor é realizado em até 10 dias úteis. Dessa forma, informamos que a sua solicitação segue dentro dos prazos informados.

Ressaltamos ainda que todos os prazos e procedimentos são informados previamente por e-mail durante o processo, além de estarem disponíveis para consulta na aba Trocas e Devoluções, localizada no rodapé do nosso site.

Seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

O código de defesa do consumidor estabelece que a devolução tem que ser imediata apos a devolução portanto ja estou tomando as medidas cabíveis. Por aqui encerro