Bota com defeito (bico torto) e má qualidade, empresa se recusa a trocar ou reembolsar.

Olá, Bruna! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Conforme esclarecido durante seu atendimento, a distância entre a extremidade do bico da bota e o chão é uma característica construtiva do modelo, podendo ser observada inclusive nas imagens disponibilizadas em nosso site.

Em relação ao relato de que o bico da bota estaria torto, esclarecemos que essa característica não foi identificada nas imagens recebidas. O que observamos foi um possível amassado na região do bico. Por esse motivo, oferecemos o envio do produto à nossa fábrica para análise e eventual reparo, a fim de corrigir a condição apontada e assegurar que o produto atendesse aos nossos padrões de qualidade.

Como o produto já havia sido utilizado, não foi possível seguir com o processo de troca ou devolução. Recomendamos sempre que o produto seja avaliado após o recebimento e antes do uso, para que eventuais inconformidades possam ser analisadas e tratadas por meio dos procedimentos de troca ou devolução.

Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos que a alternativa oferecida teve como objetivo melhor auxiliá-la, em conformidade com os procedimentos adotados pela empresa para esse tipo de situação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Carrano