Carrano

Reclamar dessa empresa

Itabira - MG

02/06/2026 às 15:31

ID: 250361049

Bota de alto valor com material extremamente rígido e desconfortável SAC se recusa a analisar o problema

Em novembro de 2025 adquiri uma bota da marca, acreditando estar investindo em um produto de alta qualidade e conforto, compatível com o valor elevado cobrado.

Como a compra foi realizada em um período de calor, somente agora passei a utilizar a bota com mais frequência. Desde as primeiras utilizações percebi um problema grave: o material é extremamente rígido, especialmente no cabedal e no cano, causando grande desconforto ao caminhar. O cano da bota é tão duro que machuca a região da canela durante o uso, tornando o produto praticamente inviável para utilização por períodos mais longos.

Inicialmente imaginei que fosse uma característica temporária e que o couro cederia com o uso, como normalmente acontece em calçados de couro. No entanto, mesmo após algumas utilizações, o desconforto permanece exatamente o mesmo.

Entrei em contato com o SAC da empresa buscando uma solução, porém fui informada de que nada poderia ser feito pelo fato de a bota já ter sido utilizada. Considero essa resposta injusta, pois não havia como identificar esse tipo de problema sem efetivamente usar o produto. Trata-se de uma característica percebida apenas durante o uso real do calçado.

Ao pesquisar, verifiquei que existem outras reclamações de consumidores relatando problemas semelhantes relacionados à qualidade e à rigidez dos materiais utilizados nos calçados da marca, o que aumenta minha preocupação de que não se trate de um caso isolado.

Estou extremamente decepcionada. Fiz um investimento alto em um produto que deveria proporcionar conforto e durabilidade, mas que acabou se tornando um item que não consigo utilizar. Minha intenção é que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução adequada, compatível com a reputação e o posicionamento da marca.

Aguardo um retorno efetivo e uma análise mais cuidadosa da situação.