Bota de Couro Legítimo com Solado Rachado Após Pouco Uso e Dificuldade na Troca

Olá, Liane! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pela sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer que como o produto em questão foi adquirido em uma loja parceira, nesses casos, a análise de garantia precisa ser realizados pela loja onde a compra foi efetuada, uma vez que é o lojista quem possui o registro da venda e os procedimentos necessários para conduzir esse processo.

Em seu contato conosco, orientamos inicialmente que procurasse a loja onde adquiriu o produto. Como você nos informou que não reside mais na mesma cidade, buscamos auxiliá-la da melhor forma possível e fornecemos o contato da nossa gerente comercial para que a situação pudesse ser avaliada junto ao estabelecimento responsável pela venda.

Após essa verificação, recebemos o retorno de que a troca do produto foi autorizada. No entanto, por se tratar de uma compra realizada em uma loja parceira, o procedimento precisa ser concluído diretamente na loja onde o item foi adquirido.

Entendemos que essa condição possa gerar transtornos, especialmente em razão da mudança de cidade. No entanto, a Carrano não possui acesso aos registros da venda do estabelecimento, o que impossibilita a realização da troca diretamente por nossa equipe.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe Carrano

Eu achei que a empresa se responsabilidade pelo produto. Infelizmente não é o caso.

Não vou me deslocar por 3h30 para trocar uma bota. Já a coloquei no lixo e não pretendo comprar nem recomendar essa marca. Agradeço o retorno, embora não concorde com ele.