Compra pedido
Em réplica
Camaragibe - PE
25/09/2023 às 18:02
ID: 172727121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sandália pelo site da Carrano em 20/09/*******, paguei à vista através de pix, e, ao constatar que estava pendente de pagamento, tentei me comunicar com a empresa através do número disponibilizado no site e não obtive resposta, inclusive remeti o extrato do pix comprovando o pagamento. Hj a empresa me mandou um e-mail informando que o pedido tinha sido cancelado por falta de pagamento. Um absurdo com o consumidor que pagou o produto no mesmo dia por pix, à vista.
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Resposta da empresa
26/09/2023 às 14:38
Boa tarde Maria, tudo bem?
Gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Esta não é a experiência que gostaríamos que você tivesse e sentimos muito por isso. Estamos sempre trabalhando para melhorar e o seu comentário é muito importante para nós.
Verificamos que seu pagamento já foi aprovadoe seu pedido será enviado.
Mais uma vez sentimos muito pelo ocorrido, De qualquer forma nossa equipe está sempre a disposição a esclarecer suas dúvidas e auxiliar no que for necessário, dentro das normas cabíveis da empresa.
Equipe Carrano te espera de braços abertos para que sua próxima experiência com a marca seja maravilhosa.
Abraço.
Réplica do consumidor
29/09/2023 às 21:02
Apesar da empresa haver confirmado o pagamento do pedido, de ter remetido mensagem por WhatsApp e por email que o produto tinha sido enviado por Sedex, até a presente data não chegou, e não consigo acessar o rastreamento pelo *******.