Devolução de bolsa Carrano não finalizada e estorno não realizado

Question

Olá, fiz uma compra de uma bolsa da carrano, porém quando chegou não gostei do acabamento e de pronto solicitei a devolução bem como o estorno do valor. Ocorre que o item retornou a carrano e já está com a loja desde o dia 29/01, conforme comprova o rastreio dos correios em anexo. Até o presente momento 04/02, não recebi nenhum contato/email por parte da carrano mostrando o andamento da devolução bem como o estorno do valor

Accepted Answer

Olá, Carolline! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer melhor como funciona o processo de devolução, de acordo com nossas diretrizes.

Identificamos que seu pedido foi recebido em nosso Centro de Distribuição no dia 29/01. Conforme informado no e-mail que lhe enviamos, após o recebimento o item passa por uma análise interna pelo setor de Controle de Qualidade. Essa etapa é necessária para avaliar o produto devolvido e dar sequência ao processo de estorno, podendo levar até 10 dias úteis.

Após a finalização dessa conferência, o estorno é programado e realizado em até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido. Assim que o processo for concluído, você receberá um e-mail com a confirmação do estorno.

Reforçamos que o seu processo está dentro do prazo informado e segue em andamento. Nosso objetivo é concluí-lo o quanto antes e mantê-la sempre atualizada.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Carrano

Devolução de bolsa Carrano não finalizada e estorno não realizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor