Indicação de Loja Parceira Inválida no WhatsApp e Site da Empresa

Question

Entrei em contato com a empresa via WhatsApp para ter indicação de uma loja parceira em Guarulhos ou próximo a região, e a vendedora enviou o link para verificar através do meu cep.
Feito isso, localizei a loja aonde entrei em contato e a mesma informou que não é loja.
Entrei novamente em contato com a central e voltaram a dar a mesma informação.
Quer dizer eu informei que o contato da região estava errado aonde consta no site deles e mesmo assim a atendente não se deu ao trabalho de passar um novo contato ou dar qualquer informação!
Péssimo o departamento de vendas e marketing da empresa!!!

Accepted Answer

Olá, Ana, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela experiência que você teve.

Entramos em contato com o departamento responsável e foi identificado que a informação disponibilizada em nosso site sobre a loja em Guarulhos estava equivocada, sendo prontamente ajustada após a verificação. Ainda assim, reconhecemos que faltou proatividade por parte da nossa equipe de atendimento no momento em que você nos retornou com a inconsistência.

Reforçamos também que, posteriormente, nossa equipe realizou o atendimento via WhatsApp e auxiliou você com a indicação correta de lojas parceiras próximas à sua região.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar falhas, ajustar nossos processos e evoluir continuamente.

Permanecemos à disposição para lhe auxiliar no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe Carrano

Indicação de Loja Parceira Inválida no WhatsApp e Site da Empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor