Carrano

Reclamar dessa empresa

Cajamar - SP

01/05/2026 às 10:38

ID: 247456691

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a experiência de compra realizada no site da Carrano, bem como com o atendimento prestado posteriormente.

Adquiri dois pares de botas, sendo que um deles apresentou avarias. Ressalto que o problema só foi identificado no momento do primeiro uso, o que considero absolutamente razoável, já que não é incomum que certos defeitos passem despercebidos até essa ocasião.

Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que não seria possível realizar a troca do produto devido ao prazo, sendo oferecida apenas a opção de reparo. No entanto, não considero essa solução adequada, tendo em vista que adquiri um produto novo, de valor significativo, e espero recebê-lo em perfeitas condições de uso.

Diante disso, solicito a revisão do meu caso e a realização da troca do item com defeito, conforme previsto pelo direito do consumidor, uma vez que o produto não atende às condições esperadas de qualidade.

Aguardo um posicionamento e uma solução justa para a situação.