Carrano

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Cajamar - SP

08/06/2026 às 17:41

ID: 250829987

Venho registrar minha insatisfação com a experiência de compra que tive com a Carrano.

Adquiri uma bota da marca e, ao utilizar o produto pela primeira vez, percebi que ele apresentava avaria. Desde o primeiro contato, enfrentei grande dificuldade para conseguir que a troca fosse aceita. Após muita insistência, autorizaram a devolução e emitiram um vale-troca.

Utilizei esse vale para adquirir o mesmo produto novamente. Porém, após a compra, houve uma tentativa de entrega frustrada sob a alegação de que o destinatário não foi reconhecido. Entrei em contato com a empresa para solucionar a situação e fui informada de que eu mesma deveria resolver diretamente com os Correios.

Entretanto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega do produto é da loja/vendedora até a efetiva entrega ao consumidor final. Não cabe ao cliente assumir a responsabilidade logística de um problema na entrega.

Até o momento, sigo sem receber meu produto e sem uma solução efetiva. Me sinto extremamente frustrada com todo o desgaste gerado: primeiro pela dificuldade na troca de um produto com defeito e agora pela falta de suporte para finalizar a entrega.

Solicito uma solução urgente para o meu caso, com posicionamento claro e resolução definitiva.