Não recebi meu pedido ***** da Carrano, consta como entregue

Realizei uma compra junto à Carrano, referente ao pedido n *****, porém não recebi a mercadoria.

O pedido foi enviado pela transportadora Gollog e, no rastreamento, consta como Entregue em 25/09/2026 às 22h45, com a informação de Entregue no destino. Entretanto, essa entrega não aconteceu para mim e eu não estou de posse da encomenda.

Inclusive, o próprio rastreamento da Carrano informava inicialmente previsão de entrega para 29/09/2026, mas o pedido passou a constar como entregue no dia 25/09, sem que eu tivesse recebido qualquer mercadoria.

Assim que constatei o problema, entrei em contato com a Gollog e registrei uma reclamação formal, sob o protocolo n *****. Também procurei a Carrano através do WhatsApp disponibilizado pela empresa para atendimento de reclamações, porém até o momento não obtive retorno.

Dados do pedido:

Pedido Carrano: *****

Código de rastreio/AWB Gollog: *****

REF: *****

Data registrada como entregue: 25/09/2026

Horário registrado: 22h45

Protocolo da reclamação na Gollog: *****

É bastante preocupante que uma encomenda seja registrada como entregue, inclusive com data e horário específicos, quando o destinatário não recebeu o produto.

Solicito que a Carrano verifique imediatamente o ocorrido junto à transportadora e resolva a situação, providenciando a localização e entrega da minha encomenda ou outra solução adequada para o pedido não recebido.

Para mim, o pedido não pode ser considerado entregue enquanto a mercadoria não estiver efetivamente em minhas mãos.

Aguardo o posicionamento da Carrano e uma solução definitiva para o problema.