Respondida

Pedido não entregue e dificuldade em obter estorno e atendimento

Carrano

cidade: Cariacica

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 9/8/2026 pra ser entregue dia 13/8/2026 que não chegou. Entrei em contato pelo whats com o sac e deram a data do dia 16/8/2026 pra entrega e nada novamente. Tentei contato novamente, além da demora pra responder vi que ninguém estava de fato querendo resolver o problema. Falaram que o pedido seria entregue do dia seguinte (17/08), o pedido não chegou, então falaram que seria no próximo dia e já é dia 20/08/2026 e não estou com meu pedido. Achei um descaso enorme, foi minha primeira e última compra. Pedi estorno e não querem devolver, não respondem no whats. Não sei mais como resolver.

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Interações da reclamação

  1. Carrano respondeu

    25/08/2026 às 15:32

    Olá, Elisa!

    Sentimos muito por toda a experiência e, principalmente, pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar da sua primeira compra conosco, e lamentamos que essa tenha sido a impressão deixada.

    Durante o processo, a equipe de atendimento acompanhou o andamento da entrega e realizou cobranças junto à transportadora para buscar uma solução o mais breve possível. Embora esse tipo de atraso não seja uma situação que costumamos vivenciar, reconhecemos que o prazo informado inicialmente não foi cumprido e que as sucessivas previsões dadas pela transportadora acabaram tornando a espera ainda mais desgastante.

    Verificamos que o pedido foi entregue logo após a sua manifestação e que, no dia seguinte, disponibilizamos o link para que pudesse solicitar a devolução do produto, conforme sua solicitação.

    Seguiremos acompanhando a sua solicitação de devolução para que o processo seja concluído da melhor forma possível.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso, pela espera e por toda a frustração ocasionada. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima ocasião.

    Atenciosamente,

    Equipe Carrano