Sandália apresentou defeito com pouco uso

Boa tarde Jessica, como vai?

Conforme alinhamos através do WhatsApp, para compras realizadas em uma de nossas lojas parceiras, sendo online ou ponto físico, pedimos para que procure a loja onde adquiriu seu Carrano, assim ela conseguirá entrar em contato com a fábrica e direcionar o seu produto para o time responsável. Está bem?

Qualquer dúvida nosso time de atendimento está a disposição para lhe auxiliar.
Abraços, Equipe Carrano!

A loja parceira precisa que eu leve presencialmente a sandália lá para avaliação. Isso não é possível hoje para mim, pois não estou na mesma cidade.

Fico bastante chateada de ter investido um produto com alto custo e não conseguir resolver meu problema pois o suporte da marca não presta suporte aos seus produtos que são comprados em lojas físicas. De certa forma, não faz sentido, pq a responsabilidade pelo produto estragado ainda é da marca Carrano, que não entregou qualidade em seu produto.

Me foi oferecido ainda que eu pagasse para levar minha sandália de mais de R$ ******* reais, comprada em menos de 60 dias para um conserto, onde eu pagaria o valor, um absurdo.

Bom dia Jessica!

Nosso canal de atendimento é direcionado para compras do site https://*******
Nossa empresa segue com a resolução do produto que apresentou defeito, mas o contato deve ocorrer com a loja que o produto foi adquirido, sendo assim, o lojista possui a responsabilidade de encaminhar ao setor responsável.
Lhe disponibilizamos através do WhatsApp o número de nosso setor de Controle de Qualidade, caso prefira, a resolução pode seguir po lá.

Qualquer dúvida nosso time de atendimento segue a disposição para lhe auxiliar.