Respondida

Sandália com erro de fabricação machucou o pé e empresa se recusa a trocar.

Carrano

cidade: Osasco

O que aconteceu

Comprei uma sandália pelo site, recebi dia 02/09/2026 no dia seguinte utilizei ela pelo período de 2h e ela machucou meu pé de uma maneira que inchou a veia do peito do meu pé. Nitidamente é um erro de fabricação, sendo q a sola da sandália é muito pesada e não acompanha a passada. Entrei em contato com a empresa, e o que vemos é uma péssima pós venda, sem a menor empatia de se colocar no lugar do cliente, a análise realizada foi só por foto, não pedem nem q envie a sandália para verificação, simplesmente falam q não vão realizar a troca e q não houve erro de fabricação, empurrão o problema para o cliente. Chega ser ridículo a tratativa dada. Nenhum consumidor consegue identificar se o sapato vai machucar ou não só olhando. É necessário utilizar, e em pouco tempo de uso isso aconteceu. Espero conseguir resolver esta questão de maneira tranquila. Pq até o momento a experiência tida com a marca foi péssima.

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Interações da reclamação

  1. Carrano respondeu

    04/09/2026 às 17:01

    Olá, Ana Paula!

    Lamentamos que sua experiência com a nossa marca não tenha ocorrido conforme o esperado.

    Sobre o modelo adquirido, gostaríamos de esclarecer que ele possui uma estrutura naturalmente mais pesada, sendo essa uma característica própria do modelo e da sua construção.

    Ressaltamos que aspectos relacionados ao peso, ajuste, conforto e adaptação do calçado ao pé são características que podem variar de acordo com a percepção e as particularidades de cada pessoa e, portanto, não configuram um defeito de fabricação.

    Nossa orientação é que esses aspectos sejam observados assim que o produto é recebido, previamente ao primeiro uso, para que, caso o modelo não atenda às expectativas de calce, seja possível solicitar a troca ou devolução dentro das condições estabelecidas em nossas diretrizes.

    Ainda assim, compreendemos a sua solicitação e, para que possamos avaliar o caso de forma mais criteriosa, vamos trazer o produto para uma avaliação junto ao nosso setor de Controle de Qualidade. Dessa forma, será possível verificar as condições do par e identificar se existe alguma irregularidade ou eventual defeito de fabricação.

    Caso seja constatado um defeito de fabricação, poderemos prosseguir com a troca ou devolução do produto. Por outro lado, caso a avaliação confirme que o produto está dentro dos padrões de fabricação e que a situação relatada está relacionada exclusivamente às características de conforto, peso, estrutura ou adaptação do modelo, não será possível realizar a troca ou devolução, considerando que o produto já foi utilizado. Nessa situação, o item será retornado para você.

    Após a conclusão da avaliação, entraremos em contato para informar o resultado e orientar sobre os próximos passos do atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Carrano