Não resolvido

Sapato desconfortável e recusa de atendimento adequado pela marca

Carrano

cidade: Volta Redonda

O que aconteceu

Entrei em contato com a marca e informei a seguinte situação; compra de dois sapatos pelo pedido de número *****. Ocorre que um deles, o que já tive a oportunidade de usar, é extremamente desconfortável. Machuca o pé em absolutamente todos os lugares. É lindo, sem dúvidas. Mas impossível de ser usado. Ainda nem utilizei o branco que comprei, mas o marrom foi uma decepção total. Pior do que usar sapato com salto. Chateada pois será um sapato a ser inutilizado com apenas 1 uso.

Eles responderam simplesmente dizendo que iriam registrar o feedback, mas que ninguém mais havia relatado qualquer reclamação. Fiquei bastante descontente com o posicionamento da marca. Entendo que a experiência de cada cliente é única e deve ser tratada como tal. Nem se preocuparam em avaliar o sapato por foto, nem devolução nem nada. Achei a empresa despreparada no trato com o consumidor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Carrano respondeu

    14/08/2026 às 10:01

    Olá, Natalia!

    Sentimos muito pela experiência que você teve, tanto com o calçado quanto, principalmente, com o atendimento recebido anteriormente.

    Entendemos que, mesmo sendo um produto muito bonito, se ele causa desconforto e machuca os pés, a experiência de uso acaba sendo completamente frustrante. E você tem razão ao esperar que a sua situação fosse analisada com mais atenção, em vez de receber apenas a informação de que não havíamos recebido outras reclamações semelhantes.

    Cada experiência de uso é individual, e queremos ter a oportunidade de avaliar o seu caso de forma mais cuidadosa. Podemos solicitar algumas fotos do calçado marrom para verificarmos as condições do produto e entendermos melhor o que pode estar ocasionando esse desconforto.

    Se, após a análise, identificarmos alguma irregularidade ou característica que possa ser avaliada pela nossa equipe técnica, daremos sequência ao atendimento conforme nossas diretrizes.

    Lamentamos que seu primeiro contato não tenha transmitido o cuidado que esperamos oferecer aos nossos clientes e agradecemos por nos trazer esse feedback.

    Atenciosamente,

    Equipe Carrano

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Empresa me decepcionou