Vício oculto em bolsa caríssima

Question

Prezados, há algum tempo adquiri três bolsas da Carrano do mesmo modelo. Como tenho muitas bolsas, duas delas ainda não usei e, ao usar a preta, a alça dela desmontou na rua, perdendo-se o gancho e inviabilizando o uso. Conquanto já tenha decorrido o prazo de garantia legal, considerando-se a vida útil do produto (uma bolsa de qualidade, de couro legítimo e nova), há que se destacar que o CDC dispõe que a descoberta de vício oculto é a data a ser considerada para o início da contagem do prazo de garantia. Não quero uma bolsa nova, basta que me enviem as ferragens para a substituição. Enviei, em anexo, foto da alça danificada e da ferragem que restou integra, para que verifiquem como fazer a reposição.

Accepted Answer

Bom dia, Pâmela, tudo bem?

Gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Esta não é a experiência que gostaríamos que você tivesse e sentimos muito por isso. Estamos sempre trabalhando para melhorar e o seu comentário é muito importante para nós.

Confirmei aqui que a sua compra não foi feita em nosso site, certo? Como esse canal é destinado apenas para pedidos do site https://*******, peço para que você envie uma mensagem para o setor responsável no WhatsApp*******.

Mais uma vez sentimos muito pelo ocorrido, De qualquer forma nossa equipe está sempre a disposição a esclarecer suas dúvidas e auxiliar no que for necessário, dentro das normas cabíveis da empresa.

Equipe Carrano te espera de braços abertos para que sua próxima experiência com a marca seja maravilhosa.

Abraço.

Vício oculto em bolsa caríssima

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor