O que aconteceu
Contratei a referida empresa para fazer pia e balcão para minha cozinha(cinza andorinha)
Como sinal paguei em dinheiro R$1.*******,00 conforme recibo emitido pra empresa.
Após 30 dias vieram fazer a instalação.
Pediram 1 dia para secagem final dos produtos colocados no frontão.
Quando comecei a usar a pia,apareceram manchas de agua(que aos poucos foram sumindo) e manchas de gordura que não desapareceram.
Entrei em contato com a empresa e pediram para fazerem a aplicação de matérias para remoção das manchas e posteriormente aplicação de impermeabilizante!
Passaram o produto(produto químico com odor fortíssimo)
Não deu certo e as manchas continuaram!
O prestador emitiu uma nota fiscal e quer receber
Quero a devolução do meu sinal e a retirada do material que foi instalado
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Carrara Marmoraria respondeu
02/08/2023 às 15:06
Boa tarde, em reposta a reclamação feita pela senhora Eunice destacamos que a mesma nos contatou informando sobre manchas de gordura, que como a reclamante mesma alega, que apareceram APÓS a instalação da pia.
Alega que diante tais alegações a empresa se disponibilizou em aplicar produto específico para retirar manchas ou mesmo amenizá-las e foi orientada pelo técnico que este produto teria que ficar aplicado por pelo menos 72 horas para se ter um resultado positivo.
Por fim, a reclamante quer a retirada do material e devolução do valor do sinal pago pela mesma.
A empresa se vê no direito de apresentar sua defesa no sentido que fez a entrega e instalação do produto sem manhas (possui fotos do dia da instalação) e que as mesmas apareceram após a instalação. Tais manchas apareceram com uso posterior a instalação da pia mesmo porque a reclamante confessa ter sido gordura, por óbvio utilizada por ela.
Todos os granitos e mármores são materiais naturais porosos e permeáveis por isso são impermeabilizados antes da entrega e nenhum impermeabilizante do mercado faz a blindagem total do material mas sim ajuda a prevenir um estrago muito maior.
Mesmo sendo o problema causado pelo mal uso do produto pela reclamante, manchando-a de gordura, a empresa se disponibilizou em ajudar aplicando um produto para tirar ou amenizar as manchas, mas após a aplicação do produto que deveria ficar ao menos 72 horas foi retirado antes por conta da reclamante por causa do odor.
Diante o exposto a empresa não se responsabiliza pelo mal uso exclusivo do cliente dos materiais entregues em perfeitas condições, pois neste caso não há culpa do fornecedor.