Cupom de desconto não aplicado em compra online no Carrefour, mesmo cumprindo as regras
Respondida
São Paulo - SP
20/01/2026 às 11:53
ID: 238049275
Ativei um cupom no app do Carrefour para compras acima de R$100.
Estou comprando no site, com produto vendido e entregue pelo próprio Carrefour, dentro do valor mínimo, e o cupom não aplica.
O regulamento não informa nenhuma restrição para e-commerce ou para esse tipo de produto.
Entrei em contato com o suporte e não tive retorno nem solução.
Quero apenas uma explicação clara ou a aplicação correta do cupom conforme divulgado.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 10:29
Olá, Raquel! Tudo bem?
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Após análise da evidência encaminhada, verificamos que o cupom de aniversário de 10% de desconto, possui regras específicas de utilização. Conforme descrito nos detalhes e regras de uso do próprio cupom, o benefício é válido para compras realizadas em lojas físicas Carrefour (formatos Hiper, Super e Express), não sendo aplicável a compras efetuadas pelo e-commerce.
Ressaltamos que todas as condições do cupom — incluindo formato de utilização, abrangência e eventuais limitações — são disponibilizadas de forma clara e acessível no aplicativo, no momento da ativação, em conformidade com o artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que determina que as informações sobre ofertas e promoções devem ser corretas, claras e ostensivas.
Dessa forma, a não aplicação do desconto no site não caracteriza falha na prestação do serviço ou descumprimento da oferta, mas sim a aplicação das regras previamente estabelecidas e aceitas no ato da ativação do cupom.
Em caso de outros esclarecimentos, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Carrefour Brasil