Fui cobrado por assinatura reativada sem meu consentimento e solicito estorno

Cobrança/reativação de assinatura sem meu consentimento após cancelamento solicito estorno imediato

Relato:

Entrei em contato com a Carreira Fashion após identificar uma cobrança referente a uma assinatura que não autorizei.

Eu já havia solicitado o cancelamento da minha assinatura e, inclusive, possuo confirmação enviada pela própria empresa por e-mail de que a assinatura Estudante Trimestral foi cancelada em 03/10/2026.

Além disso, consta no próprio sistema da empresa a assinatura #261319, no perfil Profissional, realizada em 22/07/2026, com periodicidade mensal, cuja informação expressamente consta como sem renovação automática, com validade até 22/08/2026.

Portanto, não reconheço qualquer autorização para que uma assinatura fosse posteriormente reativada ou que novas cobranças fossem realizadas no meu cartão.

Entrei em contato com a empresa por WhatsApp e e-mail, informando expressamente que não reconheço a cobrança e solicitando esclarecimentos e o cancelamento, porém não estou obtendo uma solução efetiva.

Solicito:

1. Cancelamento imediato de qualquer assinatura ativa em meu nome que eu não tenha autorizado;

2. Estorno integral da cobrança realizada sem meu consentimento;

3. Confirmação de que não haverá novas cobranças em meu cartão;

4. Esclarecimento sobre quando, como e mediante qual autorização essa assinatura teria sido reativada, caso a empresa alegue que houve contratação;

5. Envio do comprovante/registro da suposta autorização ou contratação, caso exista.

Tenho registros das conversas, e-mails e informações da própria plataforma que comprovam o histórico das assinaturas e do cancelamento.

Não autorizei a reativação nem a cobrança que estou contestando. Solicito que a situação seja solucionada administrativamente, com o respectivo estorno, evitando a necessidade de encaminhamento da questão aos órgãos de defesa do consumidor e à administradora do cartão.

Aguardo uma solução e a confirmação por escrito do cancelamento e do estorno.

Considerando que já tentei resolver diretamente com a empresa por seus canais de atendimento, sem obter solução, deixo registrada esta reclamação formal para que seja apresentado o fundamento da cobrança e a respectiva autorização de contratação/renovação, bem como realizado o estorno.