Reclamação sobre renovação automática e cobrança indevida após solicitação de cancelamento

Após fazer contato pelo whatts, enviei o e-mail abaixo e não obtive respostas. Segue copia do e-mail explicando a situação.

Venho formalizar minha solicitação de cancelamento imediato e reembolso integral da renovação automática da minha assinatura.

Já tive anteriormente um problema semelhante com a Carreira Fashion. Na ocasião, minha assinatura trimestral foi renovada automaticamente e, mesmo estando desempregada e não tendo interesse em manter o serviço naquele momento, fui informada de que deveria efetuar o pagamento e que poderia posteriormente congelar o acesso. Para evitar maiores transtornos, realizei o pagamento.

Diante dessa experiência, quando realizei uma nova assinatura trimestral, tomei o cuidado de perguntar expressamente à pessoa responsável pela minha contratação como deveria proceder para impedir uma nova renovação automática.

A orientação que recebi foi clara: fui informada de que deveria cancelar a assinatura. Segui exatamente essa orientação e realizei o cancelamento imediatamente após a contratação. Possuo, inclusive, o registro dessa conversa, no qual fica documentada a orientação recebida.

Aguardei o término dos três meses já contratados e, até então, a minha conta constava como assinatura cancelada.

Entretanto, no dia em que se completaram os três meses, ao acessar novamente a plataforma, constatei que a assinatura havia sido renovada automaticamente e que o status anteriormente apresentado como cancelada não estava mais disponível, passando a constar uma nova assinatura/renovação.

Entrei em contato imediatamente pelo WhatsApp para questionar o ocorrido e, para minha surpresa, fui informada de que eu teria esquecido de cancelar e orientada simplesmente a enviar um e-mail solicitando o reembolso.

Essa afirmação não corresponde aos fatos. Eu não apenas tinha conhecimento da necessidade de cancelamento como perguntei previamente à própria equipe da Carreira Fashion qual procedimento deveria seguir para impedir a renovação e cumpri exatamente a orientação recebida.

Além disso, considero extremamente relevante registrar que o status de cancelamento que anteriormente aparecia na minha conta deixou de constar após a renovação, sendo substituído pelo novo status de assinatura ativa. Portanto, solicito que a Carreira Fashion preserve integralmente os registros internos da minha conta, incluindo histórico de alterações, cancelamento, renovação, logs de acesso, registros de cobrança e demais informações relacionadas à assinatura, pois esses dados poderão ser necessários para comprovar a sequência dos acontecimentos.

Não autorizei essa nova renovação, não solicitei a continuidade da assinatura e não tenho interesse em utilizar o novo período contratado.

Dessa forma, solicito:

1. O cancelamento imediato da renovação realizada;

2. O reembolso integral do valor cobrado pela renovação não autorizada;

3. A confirmação, por escrito, de que não haverá qualquer nova cobrança;

4. A preservação dos registros e históricos relacionados à minha conta e ao cancelamento realizado anteriormente.

Ressalto que esta solicitação está sendo feita de forma formal justamente para que fique devidamente registrada a minha contestação da cobrança e a minha tentativa de solucionar a questão diretamente com a empresa.

Caso o pedido de reembolso seja novamente negado, apesar dos registros que possuo e da orientação expressamente fornecida pela própria equipe da Carreira Fashion, adotarei as medidas cabíveis para contestar a cobrança, incluindo o registro de reclamação no Reclame Aqui, nos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o ajuizamento da demanda perante o Poder Judiciário, com a apresentação de todos os registros e documentos disponíveis, inclusive a conversa na qual fui orientada a cancelar a assinatura.

Assinatura #260502