Meu aquecedor de piscina da Tk Piscinas parou de funcionar e não tenho solução

Srs, Responsaveis - boa tarde

Fizemos um contrato com a empresa Tk Piscinas - CNPJ: 56.022.898/0001-93, situada em Caeiras - SP, com apresentação da empresa como Madre Piscinas, em 29/11/2025, atraves do Representante e responsável Sr. Cleiton, que nos vendeu o conjunto de 01 aquecedor 01 bomba e jogo de leds, nos dando garantia de 12 meses sobre instalação de todos equipamentos.

Ha 03 meses atras apresentamos problemas de no funcionamento do referido aquecedor, e conforme varias ligações, fotos e videos solicitados, nos foi informado que poderia ser problema da resistência com pane, que por sua vez nao aquece a agua.

Estamos a varios dias formalizando conversas por watzap para uma solução do referido problema, mas nenhuma solução ate o presente momento, nos alegando falta de tempo por varios outros serviços neste período. Ate marcaram algumas visistas, mas nenhuma foi concluida, e precisamos que resolvam de imediato o problema, caso contrario vamos tomar as devidas medidas cabiveis junto aos orgãos do consumidor e juridicos.

Aguardamos um breve retorno por parte da empresa.