Respondida

Má vontade no atendimento

Carrera Carneiro

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Estou ajudando a minha Vó realizar um empréstimo, no primeiro momento quando tentamos o empréstimo tivemos um atendimento muito bom e atencioso com a Vitoria, ela nos passou todas as informações tudo o que precisava e falou que precisaria de um novo RG, então minha Vó realizou o novo RG entramos em contato com a empresa onde fomos atendidos pela MIlena e pelo Marcos, é vimos uma má vontade no atendimento tivemos que ficar insistindo falaram que não tinha margem ao rebater a informação eles falaram que liberam x valor, depois falaram que por conta da idade dela não seria possível o empréstimo após questionar o Marcos totalmente seco valor podemos sentar sem alguma vontade de atender ou de ajudar!

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Interações da reclamação

  1. Carrera Carneiro respondeu

    21/08/2024 às 15:33

    Boa tarde Renata! Verificamos que ontem você entrou em contato conosco pelo atendimento via whatsapp, dissemos que podemos realizar uma nova tentativa de contrato para a senhora Leonice, visto que vocês já estão com o novo RG em mãos. Porém deixamos claro que não era certeza de que o banco aprovaria devido a idade dela.

    Também verificamos que você questionou sobre a possibilidade de reduzir as parcelas, então explicamos que devido ao contrato ser referente ao saque do limite do cartão de crédito não existe esta opção, pois o mesmo tem uma taxa fixa ao qual você concordou. Então solicitamos o envio dos documentos para dar o andamento no contrato e até o momento não obtivemos mais o seu retorno.

    De toda forma, sentimos muito se você não teve uma boa experiência com o seu atendimento. Estamos evoluindo constantemente para promover sempre o melhor para os nossos clientes.

    Informamos também que ainda assim, estamos à disposição caso queira dar o andamento em uma nova tentativa de contrato para a senhora Leonice.