Fui enganado pela empresa de regularização de CNH e não tive meu problema resolvido

Olá Adrian, tudo bem?

Em atenção à sua reclamação, a Carrera Soluções em CNH considera importante esclarecer alguns pontos.

Inicialmente, esclarecemos que sua contratação ocorreu em outubro de 2025, momento em que os prazos para apresentação de recursos administrativos convencionais junto ao DETRAN já estavam esgotados, inclusive com a habilitação bloqueada.

Dessa forma, diferentemente do que foi mencionado em sua reclamação, o procedimento realizado pela nossa equipe não se tratava de um recurso administrativo convencional, apresentado dentro dos prazos de defesa do DETRAN, mas sim de um requerimento administrativo de redução de penalidade realizado por meio da plataforma SEI (Sistema Eletrônico de Informações), procedimento distinto, utilizado justamente diante da situação em que sua habilitação se encontrava no momento da contratação.

Portanto, a informação recebida diretamente no DETRAN, de que não existiam recursos administrativos convencionais apresentados, não significa que a empresa deixou de realizar os procedimentos contratados. Trata-se de modalidades diferentes de atuação, que não devem ser confundidas.

Quanto à reciclagem, também é necessário esclarecer que o procedimento já estava contemplado na prestação de serviços contratada. A realização do curso e da prova por meio de uma autoescola particular ocorreu por sua própria iniciativa, não tendo sido uma exigência ou orientação da empresa para que houvesse nova contratação externa.

Em relação à alegação de cobrança de valores adicionais, esclarecemos que o valor mencionado estava relacionado justamente ao procedimento de reciclagem necessário à regularização da habilitação. Entretanto, após você informar que não possuía condições financeiras para arcar com esse valor, a empresa concordou em realizar o procedimento sem qualquer custo adicional, situação que foi devidamente alinhada entre as partes, sem qualquer impedimento para a continuidade do atendimento.

Outro ponto extremamente importante é que, conforme informado desde o início, sua habilitação possuía dois processos de suspensão distintos.

O fato de você ter cumprido a penalidade referente à primeira suspensão e realizado a reciclagem não significa que a segunda penalidade tenha sido automaticamente cancelada ou que todos os procedimentos relacionados à sua habilitação estejam definitivamente encerrados.

Inclusive, o segundo processo de suspensão permanece em tramitação, sendo necessário considerar sua situação individualmente, uma vez que a regularização de uma penalidade não implica, por si só, a extinção de outra.

Dessa forma, não é correto afirmar que a prestação de serviços da Carrera Soluções em CNH foi inexistente ou que todos os procedimentos contratados deixaram de ser realizados simplesmente porque a primeira suspensão foi cumprida.

Quanto aos prazos, compreendemos sua insatisfação com o tempo decorrido. Entretanto, procedimentos administrativos estão sujeitos à análise dos órgãos competentes, não sendo possível garantir que uma decisão favorável seja proferida em prazo determinado. Isso não afasta nosso compromisso de acompanhar os procedimentos e prestar os esclarecimentos necessários.

A Carrera Soluções em CNH compreende seu descontentamento e respeita seu direito de manifestação. Contudo, consideramos fundamental que os fatos sejam apresentados de maneira completa, distinguindo os procedimentos efetivamente realizados, as penalidades existentes e as decisões tomadas por iniciativa própria.

Nosso objetivo nunca foi gerar prejuízos, mas buscar alternativas para a regularização de sua habilitação, considerando as condições em que o caso foi apresentado à empresa.

Por fim, informamos que nossa equipe entrará em contato diretamente com você para analisar a situação atual dos procedimentos, esclarecer eventuais pendências e buscar uma solução satisfatória, especialmente em relação ao segundo processo de suspensão que permanece em tramitação.

Permanecemos comprometidos com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a busca pelas melhores soluções possíveis dentro dos procedimentos legalmente disponíveis.

Atenciosamente,

Carrera Soluções em CNH