Não recebi comprovação do serviço contratado com a Assessoria Carrera Solução

Olá Allexandre,

Em atenção à reclamação apresentada, a Carrera Assessoria vem prestar os devidos esclarecimentos acerca dos serviços contratados e das condições acordadas para o encerramento contratual.

Não procede a alegação de que os serviços contratados não foram prestados.A empresa realizou os procedimentos cabíveis relacionados à situação da habilitação do contratante, empregando os meios administrativos disponíveis para buscar a regularização pretendida.

Entretanto, após apresentação da defesa, foi comprovado pelo órgão uma irregularidade de natureza [Editado pelo Reclame Aqui] relacionada à própria habilitação do contratante, circunstância que comprometeu diretamente a possibilidade de obtenção de um resultado favorável e ocasionou o indeferimento do pedido apresentado.

É importante esclarecer que a atuação da assessoria não possui o poder de afastar irregularidades identificadas pelos órgãos competentes, tampouco de garantir o deferimento de solicitações quando existem impedimentos relacionados à própria situação documental do interessado.

Dessa forma, cabe destacar que o indeferimento de um procedimento não significa ausência de prestação de serviços. A obrigação assumida pela empresa consiste na realização das medidas contratadas, não na garantia de um resultado favorável, especialmente quando este depende da análise e decisão dos órgãos responsáveis.

Quanto à alegação de ausência de comprovação, esclarecemos que a empresa não se opõe ao fornecimento dos documentos pertinentes aos procedimentos realizados, respeitadas as informações efetivamente disponíveis e os registros do caso.

Sobre a solicitação de devolução de 30% do valor pago, informamos que essa condição já havia sido previamente discutida e aceita pela empresa, como forma de viabilizar o encerramento amigável da relação contratual, mesmo diante da realização dos serviços.

Conforme acordado, a restituição será efetuada até o dia 29 de outubro de 2026, prazo que permanece vigente e que, até a presente data, não foi ultrapassado.

Portanto, não há descumprimento do acordo de restituição, uma vez que a empresa permanece dentro do prazo estabelecido entre as partes.

Ressaltamos, ainda, que a devolução parcial não representa reconhecimento de ausência de prestação dos serviços ou de falha na execução contratual, mas uma solução consensual para encerramento da relação entre as partes.

Quanto à formalização do encerramento contratual, a empresa concorda com a conclusão amigável, mediante registro das condições ajustadas e da restituição acordada, sem novas cobranças referentes aos serviços objeto do encerramento.

Por fim, reiteramos que a Carrera Assessoria cumprirá o compromisso assumido, realizando a devolução dos 30% até 29/10/2026, conforme previamente estabelecido.

Entendemos o direito do consumidor de buscar esclarecimentos e apresentar suas manifestações. Da mesma forma, consideramos necessário que os fatos sejam apresentados de maneira completa, distinguindo a efetiva realização dos procedimentos do resultado obtido perante o órgão competente.

Permanecemos à disposição para formalizar o encerramento contratual nos termos acordados.

Atenciosamente,

Carrera Assessoria Administrativa