Atendimento insatisfatório e serviço cobrado não realizado na Carrera Volkswagen Sumaré
Não respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 08:13
ID: 253575671
Venho registrar uma reclamação formal contra a Carrera Volkswagen Sumaré, especificamente pelo atendimento prestado pelo consultor Marcel.
Inicialmente, agendei uma revisão por WhatsApp, com dia e horário devidamente confirmados pelo próprio canal da concessionária. Ao chegar no local, fui surpreendido com a informação de que o agendamento havia sido feito por um robô de forma equivocada e que a equipe não tinha conhecimento do meu horário. Como consequência, não fui atendido e perdi meu tempo me deslocando até a unidade.
Semanas depois, retornei à concessionária para realizar a revisão. Na ocasião, solicitei também a troca da bateria da chave do veículo, serviço pelo qual fui devidamente cobrado.
O problema é que, ao chegar em casa, o painel do carro continuava indicando a necessidade de troca da bateria da chave ou seja, o serviço cobrado aparentemente não foi realizado ou foi feito de forma inadequada.
Desde então, venho tentando contato diariamente via WhatsApp para resolver a situação, seja com a verificação do serviço ou com o reembolso do valor pago. O atendimento é inconsistente: em alguns momentos sou direcionado a robôs, em outros o consultor Marcel responde de forma pontual e não dá continuidade ao atendimento.
Gostaria de ser ressarcido.
Aguardo um retorno com a solução definitiva do caso.
Obrigado,
Caio