Atraso na entrega de veículo para revisão e falta de organização na concessionária Volkswagen Carrera Alphaville

Question

No dia 11 de maio, deixei meu veículo na Volkswagen Carrera Alphaville, em Barueri, às 8h30 para uma revisão previamente agendada, com promessa de entrega entre 15h e 16h.

Ao retornar no horário combinado, constatei que o serviço sequer havia sido iniciado. O carro havia recebido apenas uma lavagem externa e estava sendo colocado no elevador naquele momento. Apesar de inicialmente ter sido informado de que havia ocorrido apenas um pequeno atraso, posteriormente foi admitido que os serviços não haviam sido realizados devido a problemas internos da oficina.

Após mais de duas horas de espera adicional e intervenção da gerente da unidade, os serviços foram finalmente executados. A situação demonstrou falta de organização, ausência de transparência e desrespeito com o tempo do cliente, uma vez que o veículo permaneceu o dia inteiro na concessionária sem que a revisão programada fosse realizada.

O atraso causou prejuízos profissionais e financeiros, além de gerar dúvidas sobre a qualidade do serviço executado às pressas ao final do expediente. Também chamou atenção o fato de ter sido solicitado que eu ponderasse minhas críticas na pesquisa de satisfação, pesquisa que nunca foi enviada.

A experiência comprometeu minha confiança na qualidade do atendimento da Carrera Alphaville e me faz reconsiderar futuras aquisições de veículos da marca Volkswagen.

Accepted Answer

Olá Danielle! Esperamos que esteja bem.

Lamentamos a má impressão, infelizmente surgiram contra tempos internos, como esclarecidos no dia, que acarretaram no atraso dos serviços;

Contra tempos esses, os quais já foram solucionados com fins de evitarmos transtornos a nossos clientes, mas não impediram a realização do serviço conforme preconiza-se a montadora, seguindo o checklist VW e padrões do controle de qualidade.

Pedimos desculpas mais uma vez, pela má impressão e transtornos gerados.

Ressaltamos que no dia da visita o recall referente ao painel, ainda não encontrava-se disponível no sistema integrado da montadora, por esse motivo não informado para realização.

Conforme o contato do Consultor técnico na data de ontem 25/5, o recall encontra-se disponível para o chassi de seu veículo e foi agendado conforme vossa disponibilidade.

Estamos a disposição e esperamos com total transparência e profissionalismo, atende-lo com fins de minimizarmos a má impressão gerada.

Atenciosamente,
Qualidade Grupo Carrera.

Atraso na entrega de veículo para revisão e falta de organização na concessionária Volkswagen Carrera Alphaville

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor