Grupo Carrera

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São Paulo - SP

22/03/2024 às 15:19

ID: 185202725

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Comprei um Taos Highline no dia 11 de Dezembro de *******. Ao retirar o veículo não notei, mas recebi o carro já com 26 km rodados, algo estranho por se tratar de um veículo zero, mas confesso que não me importei com o fato, apenas achei estranho, porém menciono aqui para ficar mais claro minhas impressões.

No dia 09/01/******* retornei com o veículo para a concessionária para verificar barulho na porta e no sistema de direção que estava apresentava ruídos e resistência. No dia 11/01/******* recebi o retorno da concessionária que o veículo estava liberado e apenas uma lubrificação foi feita na torre da direção.

No dia 15/01/******* entrei em contato com a mesma consultora da concessionária para informar que o veículo ainda apresentava os mesmos problemas na direção. Aguardei retorno por alguns dias, mas como não obtive retorno, agendei o retorno do veículo através da central da rede carrera.

Dia 29/01/******* retornei à concessionária, fiz uma volta com o motorista de oficina e deixei o veículo. Depois de dias, recebi o retorno que a montadora havia verificado a necessidade de trocar os rolamentos do volante, mas que para isso deveriamos aguardar um prazo de no máx 8 dias até as peças chegarem, e ainda fui informando que o serviço seria feito dentro de um dia, ou seja iria deixar o carro de manhã e retira-lo no final da tarde.

Até hoje, dia 22/03/*******, estou aguardando a chegada das peças e o reparo do veículo. No dia 11/03 busquei informação e no dia 12/03 me informaram que havia uma demora na entrega da peça, mas lembrem que o prazo era de 8 dias, já faz mais de 1 mês que retornei o veículo para a concessionária pela segunda vez.

Lembrando que cada vez que levo o veículo à concessionária, perco tempo e dinheiro com transporte. Também perco tempo, pois muitas vezes preciso parar minhas atividades para buscar o status dos serviços.

Já comentei na concessionária, mas aproveito para comentar aqui, tenho a impressão que meu veículo já tinha um problema conhecido por todos, pois me entregaram um veículo com 26km, quando o correto seria não mais que 5km, mais que o necessário para mover um veículo do caminhão cegonha para dentro de um navio e de volta para o caminhão.

Outro fato também que percebi nesses dias, foi que o acabamento da porta traseira do meu veículo esta desencaixado, ou seja quando fiz a primeira visita em que mencionei sobre o barulho na porta, eles me confirmaram que tiveram que abrir a porta para colocar preenchimentos na parte interior, mas como sempre ando sozinho com o carro, nunca havia percebido a falha de acabamento que deixaram na porta. Se eu fosse vender o veículo hoje, com certeza o interessado suspeitaria que aquela porta já havia sido avariada.

Faço essa reclamação, pois infelizmente não estou satisfeito com o serviço da concessionária, talvez também da Volkswagen se a entrega das peças dependerem deles.