Carro com problema no moto em apenas 4 meses
Em réplica
Embu das Artes - SP
28/05/2026 às 15:35
ID: 249959247
Venho registrar reclamação formal contra a concessionária Carrera Nissan Butantã referente ao veículo adquirido há aproximadamente 4 meses.
Após pouco tempo de uso, o veículo apresentou grave problema no motor, sendo necessário reparo de alta complexidade/retífica, o que demonstra a existência de vício oculto preexistente à venda. Em nenhum momento fui devidamente informada sobre qualquer defeito dessa natureza no ato da compra.
Destaco que o fato de o veículo ser usado não afasta a responsabilidade da loja, principalmente diante de defeito grave surgido em prazo tão curto após a aquisição. O Código de Defesa do Consumidor garante proteção ao comprador em casos de vício oculto, independentemente de cláusulas contratuais que tentem excluir totalmente a responsabilidade da empresa.
Solicito solução imediata para o caso, incluindo reparo integral do veículo sem custos, ou alternativamente devolução do valor pago/cancelamento da compra, diante da gravidade do problema apresentado.
Caso não haja resolução amigável em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis.
Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:58
Olá Samanta! Esperamos que esteja bem.
Em contato com a gerente da unidade, fomos informados de que, durante a negociação, o veículo foi devidamente apresentado, sendo esclarecidas as condições em que se encontrava no momento da venda.
Atenciosamente,
Qualidade Grupo Carrera.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 06:56
Olá eu assinei um termo dê garantia porém nenhum momento foi falado dê problema no motor dê precisar fazer uma [Editado pelo Reclame Aqui] dê uma retifica, tudo bem vou procurar meus direitos e pela lei do consumidor temos direto pela garantia do carro
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 07:02
Uma coisa è vender o carro com problema no motor outra coisa è não explicar quê o motor do carro está lascado e precisa dê uma retifica! O que cha vicio oculto por vocês!