Carro desmontado e remendado às pressas após falha de comunicação na concessionária.

Olá André! Esperamos que esteja bem.

Após analisarmos cuidadosamente o ocorrido junto às equipes envolvidas, identificamos que houve uma falha de comunicação entre os setores responsáveis pelo acompanhamento do reparo do veículo, o que resultou em uma informação imprecisa quanto à possibilidade de retirada do automóvel. Pedimos desculpas por esse desencontro de informações e pelos inconvenientes causados.

Esclarecemos que o veículo foi encaminhado para a unidade responsável pelos reparos decorrentes do sinistro, onde o atendimento estava condicionado à chegada da lanterna necessária para a conclusão do serviço. Em razão da indisponibilidade dessa peça, o reparo permaneceu em andamento.

Diante da necessidade informada pelo senhor de utilizar o veículo para uma viagem já programada, nossa equipe avaliou a situação junto aos responsáveis técnicos da unidade de reparo. Foi informado que seria realizada a remontagem do veículo, permitindo sua utilização com segurança até a chegada da peça, quando o serviço poderá ser finalizado.

Quanto à solicitação de um veículo reserva, esclarecemos que a concessionária não dispõe desse serviço diretamente, motivo pelo qual orientamos que fosse verificada essa possibilidade junto à seguradora responsável pelo sinistro, conforme as condições da apólice.

Reforçamos que sua manifestação foi registrada e será utilizada para aprimorarmos nossos processos internos, especialmente no que diz respeito à comunicação entre as unidades e ao repasse de informações aos nossos clientes, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e nos mantemos à disposição.

Atenciosamente,
Qualidade Grupo Carrera.

Quanto aos problemas, sei que isso acontece, porém nada justifica um dito gerente mandar eu comprar um carro ao pedir a possibilidade de me fornecer um carro para eu poder viajar. E quanto à montagem, eu concordaria se a montagem tivesse sido feita de um dia para o outro, não às pressas como foi feito - inclusive me fazendo ficar 5 HORAS esperando meu carro em plena sexta feira, dia útil. Veja, o problema não foi a montagem, como disse, acontece, muito menos o fato de não disponibilizarem, o que também é tranquilo. O que nada justifica é um gerente debochar da minha cara me mandando comprar um carro quando eu apenas PERGUNTEI se teria uma possibilidade para que o carro não fosse montando às pressas, muito menos se isentando de responsabilidade me mandando resolver com meu seguro quando a própria unidade Barra Funda me deu OK que meu carro estaria pronto em uma concessionária que não foi a que eu deixei e que muito menos fui avisado. Se na própria 5a feira eles tivessem me dito que o carro não estava pronto, aí sim eu conseguiria entrar em contato com a minha seguradora para obter um carro reserva. Exijo uma retratação formal do Grupo Carrera pois a postura desse dito gerente Michael com certeza não condiz com o padrão esperado para um grupo desse porte. Além de petulante e grosseiro, ele se isentou de responsabilidade, jogou a culpa em uma funcionária de base da concessionária, minimizou o problema dizendo que foi um "simples erro de comunicação" o que não condiz com a realidade - quando o cliente chega e seu carro está DESMONTADO, com o chassi e conectores todos à mostra, então ao dizer que foi uma simples falha de comunicação o problema está sendo minimizado. Nada justifica um GERENTE falar de forma grosseira, debochada e petulante com um cliente que está com um PROBLEMA na sua frente, causado única e exclusivamente por erro da unidade Barra Funda.

A fins de comparação, o gerente Mário da unidade Edgar Facó foi extremamente solicito e educado comigo, mesmo não sendo ele o causador do problema. O mínimo que eu esperava do gerente Michael era educação. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitado e humilhado pelo tal gerente, postura que não irei aceitar como consumidor.