O que aconteceu
Registro minha insatisfação com a condução do atendimento prestado pela concessionária autorizada Chevrolet em relação ao meu Onix LT 1.0 Turbo, ano 2020/2020, com aproximadamente 39 mil quilômetros e histórico de manutenções periódicas na rede autorizada.
O veículo foi encaminhado à concessionária após o acendimento da luz amarela de anomalia do motor. Na primeira avaliação, foi utilizado um scanner, o alerta foi apagado e o veículo foi liberado.
Entretanto, poucos minutos após sair da concessionária, o automóvel apresentou aviso de superaquecimento, com indicação de desligamento do ar-condicionado. Diante da situação, retornei imediatamente à oficina, com o veículo ainda em funcionamento.
Esse é um dos pontos mais graves da ocorrência: **o veículo foi liberado pela concessionária após uma avaliação aparentemente insuficiente e, praticamente na sequência, apresentou um alerta relacionado a uma condição potencialmente grave para o motor.**
Questiono se foram realizados os procedimentos necessários para identificar a origem da anomalia, se houve avaliação adequada das condições de funcionamento do veículo e quais critérios técnicos fundamentaram sua liberação.
Posteriormente, a concessionária informou comprometimento da junta do cabeçote, supostamente decorrente de falta de líquido de arrefecimento, apresentando orçamento de aproximadamente R$ 15 mil para substituição de componentes do motor.
Além do valor expressivo, não recebi documentação técnica conclusiva demonstrando a origem do problema, os testes realizados, a extensão dos danos e a necessidade efetiva de todos os componentes orçados.
Também não houve esclarecimento satisfatório sobre a possibilidade de a liberação do veículo no primeiro atendimento ter contribuído para o agravamento do problema, questão que considero indispensável investigar.
Não considero aceitável que uma concessionária autorizada, responsável por prestar atendimento técnico especializado, libere um veículo após simplesmente apagar um alerta eletrônico, sem demonstrar a realização de verificações suficientes, e posteriormente apresente um orçamento dessa magnitude sem esclarecimentos técnicos adequados.
**Solicito:**
1. Disponibilização integral das ordens de serviço, registros dos atendimentos e códigos de falha identificados no scanner.
2. Esclarecimento detalhado dos procedimentos realizados no primeiro atendimento e dos critérios técnicos que fundamentaram a liberação do veículo.
3. Apuração de eventual falha ou negligência no diagnóstico inicial, inclusive quanto à possibilidade de agravamento dos danos.
4. Apresentação de laudo técnico fundamentado sobre a origem do problema, os danos identificados e a necessidade dos serviços orçados.
5. Reavaliação do orçamento e apuração da responsabilidade da concessionária pelos prejuízos eventualmente decorrentes de falha no atendimento.
6. Encaminhamento do caso à General Motors para avaliação conjunta e apresentação de solução adequada.
Solicito, ainda, que o veículo seja preservado, sem desmontagem, substituição ou descarte de componentes sem minha autorização expressa.
Aguardo uma resposta técnica, documentada e objetiva, que esclareça tanto a origem do problema quanto a adequação dos procedimentos adotados pela concessionária.