Cliente solicita cancelamento de reserva de carro e devolução do valor pago devido a atraso na entrega e falta de posicionamento da fábrica.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 16:41
ID: 254196207
Fiz reserva de um carro HAVAL 6 - GWM em 08/06/2026 tendo que pagar 9.000,00 para garantir o carro. O vendedor da loja CARRERA GWM do shopping eldorado em São Paulo, garantiu que o carro chegaria até 08/07/2026.
Até hoje o carro não foi faturado e a fábrica não dá uma posição. Ou seja, o carro não existe e estão há 1 mês com o dinheiro da reserva. Não tenho retorno algum com relação ao carro!!!! Quero cancelar, receber os 9.000 de volta com juros e correção. Descaso com o cliente!!!!! Imagina o pós venda então na compra deste carro como seria???? NÃO INDICO, descaso total com o cliente.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:48
Olá Adriana! Esperamos que esteja bem.
Após contato realizado com a loja, fomos informados que já houve a devolução do valor mencionado.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e nos mantemos à disposição.
Sua opinião é muito importante. Ficarei muito feliz em contar com a sua avaliação e, se considerar que o atendimento atendeu às suas expectativas, uma nota será muito importante para o meu trabalho.
Atenciosamente,
Qualidade Grupo Carrera.