O que aconteceu
Carrera Butantã Veículo com laudo cautelar aprovado, eixo traseiro soldado e prejuízos financeiros não ressarcidos
Adquiri um VW Polo Track 2024 na Carrera Butantã, confiando na procedência do veículo e no laudo cautelar aprovado apresentado pela concessionária.
Retirei o automóvel em 02/10/2026 e, apenas uma semana depois, em 09/10/2026, precisei encaminhá-lo à oficina devido a um ruído que já estava presente desde a entrega.
Na avaliação da oficina, foi identificado um problema grave no eixo traseiro, que apresentava uma solda, sendo recomendada a substituição completa da peça por questões de segurança.
O PONTO MAIS GRAVE DESTA RECLAMAÇÃO É A APROVAÇÃO DO LAUDO CAUTELAR.
O documento foi apresentado e assinado na própria concessionária, e a gerente da unidade confirmou expressamente que o laudo havia sido aprovado.
Diante da condição posteriormente identificada no eixo traseiro, questiono como o veículo foi comercializado com laudo aprovado, sem que essa situação tivesse sido informada previamente à consumidora.
Solicito esclarecimentos técnicos sobre o alcance da inspeção realizada, os critérios utilizados na aprovação e a eventual identificação de intervenções anteriores no veículo.
A situação suscita questionamentos relevantes quanto ao dever de informação, à adequação do produto e à segurança legitimamente esperada pelo consumidor.
DOS PREJUÍZOS FINANCEIROS
Embora a Carrera tenha autorizado a substituição da peça, permaneci semanas sem o veículo, indispensável ao exercício da minha atividade profissional como professora particular, que exige deslocamentos diários entre diferentes endereços.
Durante esse período, fui obrigada a contratar veículos por locação e assumir despesas adicionais para conseguir manter meus compromissos profissionais.
Ao solicitar o ressarcimento, recebi da gerência a informação de que a empresa não realiza reembolso dessas despesas, sob a justificativa de que não seria possível prever os prazos de peças e serviços.
Entretanto, a imprevisibilidade do prazo de reparo não afasta, por si só, a responsabilidade do fornecedor por eventuais danos materiais decorrentes do vício apresentado.
FUNDAMENTAÇÃO NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
O artigo 6, incisos III e VI, do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e clara, bem como à efetiva prevenção e reparação dos danos patrimoniais.
O artigo 18 estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios que tornem os produtos inadequados à finalidade a que se destinam.
O artigo 25, por sua vez, veda cláusulas que afastem ou atenuem indevidamente a obrigação de indenizar.
Dessa forma, o reparo do veículo não representa, necessariamente, a reparação integral dos prejuízos decorrentes do problema apresentado.
DA AUSÊNCIA DE RESPOSTA DO SAC
Além das tratativas com a gerência, procurei reiteradamente o SAC da Carrera, solicitando um endereço eletrônico para encaminhar formalmente toda a documentação e os comprovantes das despesas.
Minhas mensagens foram entregues, mas permaneceram sem resposta.
DOS PEDIDOS
Diante do exposto, solicito:
1. Esclarecimento formal e tecnicamente fundamentado sobre a aprovação do laudo cautelar diante da condição identificada no eixo traseiro.
2. Ressarcimento integral das despesas comprovadas com locação de veículos e demais gastos necessários diretamente relacionados à indisponibilidade do automóvel.
3. Justificativa formal para a negativa de ressarcimento apresentada pela gerência.
4. Disponibilização de um canal efetivo de atendimento para análise da documentação e resolução da demanda.
Possuo documentação relacionada à compra, ao laudo cautelar, às tratativas com a concessionária, aos serviços realizados e às despesas decorrentes da indisponibilidade do veículo.
Ressalto que a autorização do reparo não encerra a controvérsia, uma vez que permanecem pendentes os esclarecimentos sobre o laudo cautelar e a análise dos prejuízos financeiros suportados.
Esta reclamação representa mais uma tentativa de solução administrativa. Na ausência de uma resposta fundamentada e de uma proposta efetiva de resolução, reservarei meu direito de recorrer ao Procon e ao Poder Judiciário para buscar a reparação cabível.
Aguardo posicionamento formal da Carrera.