Concessionária Carrera Asa Norte: Múltiplos diagnósticos e cobranças sem solução, culminando em pane total do veículo.
Não resolvido
Camaçari - BA
21/07/2026 às 12:09
ID: 254450673
CARRERA ASA NORTE - NÃO LEVEM SEU CARRO LÁ.. INCOMPETENTES..
Desde dezembro, o veículo passou por diversos diagnósticos e intervenções técnicas na mesma concessionária, com alterações sucessivas de diagnóstico e cobrança de serviços. Apesar dos reparos realizados, o problema inicialmente apontado voltou a ocorrer e, quando o veículo retornou à oficina em julho, encontrava-se plenamente operacional, tendo como motivo principal da entrada apenas o acendimento da luz do sistema de estabilidade. Após as intervenções realizadas pela concessionária, o veículo sofreu uma pane total poucas horas após sua liberação, culminando na apresentação de um novo orçamento para substituição de componentes do sistema de injeção, circunstância que evidencia uma sequência de fatos que merece esclarecimento técnico quanto à relação entre os serviços executados e o defeito posteriormente apresentado.
Cronologia dos Fatos
Dezembro de 2025
O veículo foi encaminhado à Concessionária Carrera Asa Norte após apresentar, no painel, a mensagem "Perda de Potência no Motor". Além da mensagem, o veículo apresentava perda efetiva de potência, ficando fraco durante a condução.
1 Diagnóstico
A concessionária informou que a causa do problema era a sonda lambda, recomendando sua substituição. O serviço foi autorizado e realizado, com custo aproximado de R$ 900,00.
Após retirar o veículo da concessionária, percorri aproximadamente 5 km, quando o mesmo problema voltou a ocorrer, com nova mensagem de perda de potência no painel e redução da potência do motor.
2 Diagnóstico
Retornei imediatamente à concessionária, que informou ser necessária a inspeção da corrente de comando. O veículo permaneceu cerca de 10 dias na oficina para realização do serviço, pelo qual foi cobrado aproximadamente R$ 1.400,00.
Março de 2026
Cerca de três meses após os reparos realizados, a mensagem "Perda de Potência no Motor" voltou a aparecer no painel.
Entretanto, desta vez o veículo não apresentava perda de desempenho, funcionando normalmente, apesar do aviso persistente.
Julho de 2026
O veículo retornou à Concessionária Carrera Asa Norte para solucionar um novo problema, consistente no acendimento da luz do controle de estabilidade.
Importante destacar que, antes da entrada do veículo na concessionária em julho, o automóvel encontrava-se em perfeitas condições de funcionamento, sem falhas mecânicas, sem apresentar perda de potência, sem dificuldades de partida e circulando normalmente. O único defeito que motivou sua entrada na oficina era o acendimento da luz do sistema de estabilidade. Além disso, foi apenas informado que a mensagem "Perda de Potência no Motor" continuava aparecendo no painel desde março, embora o veículo não apresentasse qualquer alteração em seu desempenho.
1 Diagnóstico em julho
Recebi uma ligação da concessionária informando que seria necessário realizar novamente a inspeção da corrente de comando para solucionar a mensagem de perda de potência.
Informei que esse procedimento já havia sido executado na própria concessionária em dezembro, conforme diagnóstico anteriormente apresentado pela equipe técnica.
2 Diagnóstico em julho
Posteriormente, fui informado de um novo diagnóstico, indicando a necessidade de substituição do ressonador.
Questionei a alteração do diagnóstico, mas autorizei a realização do serviço.
Em seguida, a concessionária entrou novamente em contato informando que não seria mais necessária a substituição do ressonador, liberando o veículo sem a troca da peça.
Além disso, a luz do controle de estabilidade, que motivou a entrada do veículo na oficina, voltou a acender antes mesmo da entrega, mas, ainda assim, o veículo foi novamente liberado.
Falha grave após a retirada do veículo
Cerca de duas horas após a retirada da concessionária, o veículo apresentou uma pane total, parando em via pública e não funcionando mais, sendo necessário o acionamento de um guincho para transportá-lo de volta à Concessionária Carrera Asa Norte.
É importante ressaltar que essa falha grave jamais havia ocorrido antes da intervenção realizada pela concessionária. O veículo entrou na oficina funcionando normalmente, com apenas o problema relacionado à luz da estabilidade e um aviso no painel que não comprometia seu funcionamento. Somente após as intervenções realizadas no sistema de injeção eletrônica e nos procedimentos de diagnóstico executados pela concessionária surgiu o suposto defeito que resultou na completa imobilização do veículo, impedindo seu funcionamento poucas horas após sua liberação.
Novo orçamento
Após aproximadamente uma semana, recebi um novo orçamento contendo os seguintes itens:
Sortido composto: R$ 2.326,71;
Injetor de combustível: R$ 600,91;
Serviços: R$ 320,00.
Valor total do novo orçamento: R$ 3.247,62.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:06
Olá Everaldino! Esperamos que esteja bem.
Após análise do histórico de atendimentos, verificamos que todas as demandas apresentadas pelo veículo foram avaliadas e tratadas conforme os sintomas identificados em cada ocasião, seguindo os procedimentos técnicos recomendados pela fabricante.
Esclarecemos que os diagnósticos podem evoluir à medida que novos testes são realizados, especialmente em veículos com elevada quilometragem e sem histórico de manutenções na rede autorizada. No último atendimento, foi identificado um novo reparo necessário, sem que houvesse evidências técnicas que relacionassem esse apontamento aos serviços anteriormente executados.
Atenciosamente,
Qualidade Grupo Carrera.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 14:52
Em resposta à manifestação da empresa, esclareço que é muito fácil apresentar uma resposta genérica, sem a devida análise dos fatos ocorridos. Contudo, reafirmo que o problema do meu veículo não foi solucionado.
Inclusive, o veículo acabou de sair da concessionária após eu ter sido obrigado a arcar com mais um diagnóstico sugerido pela própria empresa. Entretanto, o carro já retornou novamente para a concessionária em razão do problema da luz de estabilidade, que, vale ressaltar, foi justamente o motivo que me levou a procurar a assistência técnica na quarta-feira da semana passada.
Em duas oportunidades fui informado de que o problema havia sido corrigido e o veículo foi liberado. No entanto, em ambas as ocasiões, em menos de duas horas de uso, a falha voltou a se manifestar, obrigando-me a retornar imediatamente à concessionária. Agora, a justificativa apresentada é de que será realizada uma atualização do sistema, o que demonstra que, até o momento, sequer havia um diagnóstico preciso da causa do defeito.
É inadmissível que, após uma semana com o veículo retido na concessionária, duas liberações informando que o reparo havia sido concluído e dois retornos imediatos pelo mesmo defeito, a empresa ainda não tenha conseguido solucionar o problema. Essa sucessão de tentativas frustradas evidencia a falta de efetividade no diagnóstico e no reparo realizado, causando inúmeros transtornos, perda de tempo e total insegurança quanto à confiabilidade do veículo.
Dessa forma, reitero que a reclamação permanece integralmente procedente, uma vez que a empresa não resolveu o problema apresentado e continua submetendo o consumidor a sucessivas tentativas de reparo sem êxito.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:53
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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