Estou aguardando peças do meu veículo há 60 dias e ninguém resolve
Não respondida
Guarulhos - SP
14/09/2026 às 12:51
ID: 258998399
Atraso absurdo na chegada de peças 60 dias aguardando
Comprei meu veículo com a informação de que havia disponibilidade de peças e suporte para reposição, o que inclusive foi um fator importante na decisão da compra.
Infelizmente, após sofrer um acidente, estou enfrentando uma situação completamente diferente do que me foi apresentado.
O orçamento foi autorizado em 15/07 e as peças foram solicitadas em 16/07. Em 22/07, fui informada de que o prazo médio para chegada seria de 15 a 30 dias.
Já se passaram aproximadamente 60 dias e o reparo sequer pôde ser iniciado. A informação que recebo é de que algumas peças chegaram, porém outras continuam pendentes e que o serviço só poderá começar quando todas estiverem disponíveis.
Enquanto isso, eu sou a única prejudicada, tendo que permanecer com meu veículo batido, sem uma previsão concreta de quando as peças restantes chegarão e de quando finalmente o reparo será realizado.
Não considero razoável que o consumidor adquira um veículo acreditando que terá disponibilidade de peças e, quando realmente precisa delas, espere por meses sem uma solução.
Quero uma posição concreta e uma data para solução do problema, e não apenas a informação de que ainda estão aguardando as peças. O prazo inicialmente informado já foi ultrapassado de forma significativa.
Espero que a empresa trate o caso com a urgência necessária e apresente uma solução efetiva.