Grupo Carrera

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/04/2026 às 15:37

ID: 246781891

Meu pai adquiriu um veículo Chery Tiggo 7 Pro junto ao Grupo Carrera, sendo expressamente informado no momento da compra que o carro seria entregue revisado, higienizado e polido.

No entanto, no momento da retirada, ficou evidente que nenhum desses serviços foi realizado, configurando desde já descumprimento da oferta, nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor.

Posteriormente, ao levar o veículo à concessionária CAOA para realização da revisão obrigatória, fomos surpreendidos com a informação de que o veículo perdeu a garantia, pois a revisão necessária não havia sido realizada previamente pela agência antes da venda.

Ou seja, além de não cumprir o que foi prometido, o Grupo Carrera causou prejuízo direto ao consumidor, retirando um direito essencial: a garantia do veículo.

Como se não bastasse, o carro passou a apresentar diversos problemas mecânicos. Foi realizada análise por scanner em mecânico de confiança, sendo identificadas múltiplas falhas, o que reforça que o veículo foi entregue sem as devidas condições de uso e sem qualquer revisão adequada.

Buscando uma solução amigável, tentamos contato com o pós-venda. Foi fornecido o contato do Sr. *****, porém o atendimento é inexistente:

Não responde mensagens;
Não retorna ligações;
Quando atendeu, alegou estar em horário de almoço e que retornaria o que não ocorreu até o momento.

Importante destacar que estamos dentro do prazo legal de 90 dias de garantia, conforme art. 26 do CDC, e ainda assim estamos sendo completamente ignorados.

A conduta da empresa fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 30 Vinculação da oferta;
Art. 35 Obrigação de cumprimento do que foi prometido;
Art. 18 Responsabilidade por vícios do produto.

Diante de todo o exposto, exigimos uma solução imediata:

Reparo integral de todos os defeitos do veículo, sem qualquer custo;
Ou outra solução justa, como substituição do veículo ou devolução dos valores pagos.

Caso não haja retorno imediato, serão tomadas as medidas cabíveis, incluindo acionamento do PROCON e ingresso de ação judicial para reparação dos prejuízos.

Aguardamos uma solução urgente.