Insatisfação com entrega de veículo GAC AION V: Aranhão e pneus descalibrados, sem solução pós-venda.
Respondida
Araraquara - SP
29/05/2026 às 09:53
ID: 250017803
Venho expressar minha profunda insatisfação, revolta e decepção com o atendimento prestado pela concessionária GAC Carrera Villa Lobos e pela equipe responsável pela entrega do meu veículo GAC AION V.
Realizei a compra do veículo com grande expectativa, porém, desde o início do processo enfrentei diversas frustrações, erros, falta de organização e ausência de comprometimento por parte da equipe de vendas e, principalmente, da gerente *****. Minha insatisfação com a unidade GAC Villa Lobos foi tão grande que optei por retirar o veículo na unidade GAC Cotia, acreditando que teria um atendimento mais adequado e uma entrega realizada com o mínimo de cuidado e respeito ao cliente.
Entretanto, no dia *****, ao retirar o veículo na GAC Cotia, novamente fui surpreendido negativamente. Logo no momento da entrega, constatei um arranhão profundo na porta traseira do lado do passageiro, algo inadmissível para um carro recém-entregue. Como se isso já não fosse suficiente, o veículo foi entregue com os pneus totalmente descalibrados, obrigando-me a parar em um posto de combustível imediatamente após sair da concessionária para realizar a calibração.
Após a entrega, tentei inúmeras vezes resolver a situação de forma amigável, entrando em contato diversas vezes com a gerente *****, por mensagens e cobranças constantes. Porém, até hoje não obtive nenhuma solução concreta. A única resposta recebida repetidamente é que está verificando com a equipe de pós-venda e que retornará no mesmo dia, retorno este que nunca aconteceu.
É extremamente frustrante perceber o descaso, a falta de responsabilidade e o total desrespeito com o cliente após a concretização da venda. Um veículo novo deveria representar satisfação, segurança e confiança na marca, mas infelizmente minha experiência tem sido marcada apenas por transtornos, desgaste emocional e sensação de abandono.
Espero que a concessionária tome providências imediatas para solucionar o problema do veículo e reveja urgentemente a postura de atendimento ao cliente, pois situações como essa comprometem completamente a credibilidade da empresa e da marca.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:44
Olá Anderson! Esperamos que esteja bem.
Conforme verificado internamente, todo o processo de compra e entrega do veículo ocorreu mediante alinhamentos realizados entre as partes, incluindo questões documentais envolvendo o veículo utilizado na troca, além de ajustes relacionados ao processo de financiamento e definição da data de entrega, sempre respeitando a disponibilidade informada pelo senhor.
Em relação à entrega do veículo, esclarecemos que antes da liberação foi realizada vistoria interna e, naquele momento, não foi identificada qualquer avaria na porta mencionada. Ainda assim, assim que recebemos seu contato após a retirada do veículo, prontamente nos colocamos à disposição para auxiliar na resolução da situação junto ao departamento de pós-venda.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar transtornos ou falta de comprometimento por parte da equipe responsável. Nosso objetivo sempre foi conduzir o processo da melhor forma possível e prestar o devido suporte sempre que acionados.
Dessa forma, disponibilizamos atendimento em nossa unidade para realização da micro pintura corretiva, buscando solucionar a questão apresentada da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Qualidade Grupo Carrera.