Lanterna Quebrada pagamento do Licenciamento
Em réplica
Guarujá - SP
07/04/2026 às 16:29
ID: 245408183
A resposta apresentada pela concessionária Carrera não soluciona os problemas relatados e traz informações que não correspondem à realidade da negociação.
Reitero que não houve qualquer acordo, desconto ou abatimento referente à lanterna trincada, sendo essa uma alegação que carece de comprovação. Caso a empresa mantenha essa afirmação, é imprescindível a apresentação de documento formal que comprove tal condição, o que até o momento não foi feito.
Além disso, quanto ao licenciamento, ainda que não constasse como vencido, a situação do veículo impedia a transferência, fato relevante que não foi informado previamente, gerando prejuízo e obrigando o pagamento por minha parte.
Importante destacar que estou buscando a resolução desde o início de forma amigável, tendo realizado diversas tentativas de contato sem retorno efetivo, o que demonstra falha no atendimento e no pós-venda.
Diante disso, reforço que a ausência de solução e a manutenção de informações não comprovadas fragilizam ainda mais a posição da concessionária.
Sigo aguardando:
- Substituição da lanterna trincada;
- Restituição do valor pago referente ao licenciamento;
- Esclarecimento formal, com comprovação, sobre o suposto acordo mencionado.
Caso não haja solução concreta, o caso será encaminhado aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis serão adotadas.
Aguardo retorno objetivo e definitivo.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:25
Olá Valter! Esperamos que esteja bem.
Em contato com o gerente da unidade, fomos informados de que a responsabilidade pela documentação do veículo ficou a cargo do senhor. Ressaltamos que o licenciamento encontra-se dentro do prazo, com vencimento previsto para o mês de agosto.
Em relação à lanterna trincada, consta em nosso registro que o senhor compareceu à loja no dia 23/02, ocasião em que pôde verificar presencialmente a condição do veículo. Diante disso, foi concedido um desconto no valor de R$ 990,00, justamente em razão da avaria mencionada.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e nos mantemos à disposição.
Att.
Qualidade Grupo Carrera.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 22:52
A resposta da concessionária Carrera repete exatamente a mesma alegação anterior, sem apresentar qualquer elemento novo ou prova concreta, o que não contribui para a solução do problema.
Reitero que não houve qualquer concessão de desconto no valor de R$ 990,00 relacionado à lanterna trincada, tampouco essa condição foi informada ou formalizada durante a negociação. A simples alegação de existência de desconto, sem qualquer documento que comprove, não pode ser considerada válida.
Dessa forma, caso a concessionária insista nessa afirmação, solicito novamente a apresentação de prova formal, como proposta assinada, registro da negociação ou qualquer documento que demonstre claramente esse suposto acordo.
Quanto à documentação, embora o licenciamento estivesse dentro do prazo de vencimento, a condição do veículo impedia a transferência, fato relevante que não foi informado no momento da compra. Isso me obrigou a realizar o pagamento por conta própria para dar andamento ao processo, gerando prejuízo.
Destaco ainda que a tentativa de transferir integralmente a responsabilidade ao cliente não afasta o dever de informação clara e transparente no ato da venda, especialmente quando há impedimentos práticos para a regularização do veículo.
Até o momento, a concessionária:
- Não apresentou prova do alegado desconto;
- Não se responsabilizou pela avaria;
- Não ofereceu solução para o valor desembolsado com o licenciamento;
Diante disso, reforço que aguardo:
- Substituição da lanterna trincada;
- Restituição do valor pago referente ao licenciamento;
- Apresentação de prova documental do suposto acordo mencionado.
Na ausência de solução concreta e comprovada, o caso será formalmente encaminhado aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis serão adotadas.
Aguardo retorno objetivo, com solução efetiva, e não apenas repetição de alegações.